今年暑假，各地博物馆又迎来了客流高峰。在部分名气较大的博物馆，日进馆人数甚至连续多天逼近或超过客容量红线。民众愿意走进博物馆，从哪个角度来说都是好事，但把这件好事真正办好，并不容易。

这几年，博物馆的社会热度迅速升温。其中原因是多方面的，既有国家对公共文化场馆免费开放的政策保障，也有社会各界特别是媒体对博物馆的宣传，当然也离不开民众精神文化需求的多元化及欣赏、审美水平的提升。

进馆的人多了，问题就不可避免。从追逐吵闹到违反规定触摸藏品、使用闪光灯，再到最近广东发生的“游客留言簿抱怨”事件，近年来国内博物馆的不文明游览现象时有发生。这种情况不仅影响了馆内有序的参观环境，也给博物馆带来了管理压力。

在多数情况下，不文明现象发生时，博物馆工作人员多采用口头劝阻的方式，当事观众也能及时改正。可在一些博物馆的展厅，由于工作人员不足等原因，加之个别观众对博物馆的参观礼仪不了解或者不认可，难以从根本上杜绝不文明现象的发生。

观众文明有序参观是博物馆正常运行的关键。只有每位观众都知晓并自觉遵守参观规定，博物馆才能提升服务效能，给观众更舒适的参观体验。

对此，博物馆及相关方面应努力思考，如何应对假期参观热潮。笔者认为，应从展览设置、活动安排、人员配备等方面着手。

首先，博物馆应针对青少年儿童等群体的特点，在展览设置上统筹考虑。在保证文物、藏品安全的前提下，创新展览的呈现方式，特别是要注重对本地历史文化资源的展示，做到既有吸引力，又有安全保障。

其次，博物馆应发挥公共文化场馆的优势，结合馆内实际开展公共教育活动。要结合民众的需求开设专门的体验课程，为孩子们讲解博物馆的参观礼仪，创造条件给孩子们提供与文物零距离接触的机会。

第三，要充分发挥志愿者团队的重要作用。博物馆应进一步解放思想，与所在城市的大中院校、企事业单位等密切合作联系，创新开展如“今天我在博物馆守护文物”等公益活动，引导社会各界参与到博物馆的管理中来。

最后，博物馆应加大公益宣传力度，通过各种宣传文案来告诉观众：博物馆不是商场，也不是游乐场。博物馆是欣赏、感悟历史文化的所在地，需要用眼睛看、耳朵听，但不要用手摸，也不要喧哗吵闹。每一件藏品，都是“怕摸、怕吵的小宝宝”。