挂号难、候诊时间长、易交叉感染是儿童就诊面临的三大难题。北京东区儿童医院在北京市率先开通“一对一”的24小时健康管家服务，就诊患儿在诊前、诊中及诊后全程均可获得免费咨询服务。该院还于9月14日、9月15日举办了多科室专家义诊活动。

9月10日上午，北京东区儿童医院举行“家长开放日”活动，邀请数组儿童家庭组成的“观察团”，对医院的健康管家、药房以及病房的相关岗位进行体验，并参观配备有ECMO生命支持系统的救护车。

健康管家承担着线上和线下两类服务。家长们在线上获取的“一对一”的健康咨询服务，“幕后”都需要健康管家根据患儿情况联系不同科室的医生进行相应的专业解答；在线下，健康管家们则为来院就诊的患者提供预约挂号的取号及陪同就医等服务。