今年初，政府工作报告就首次明确提出,建立政务服务“好差评”制度。而直到最近，一份专门的“意见”终于出炉。以此为指引，此前各地零星的、差异极大的政务服务评价模块，有望真正实现标准化和规范化。可以预见的是，完善的“好差评”制度将推动整个公共治理系统朝着数据化、科学化再进一步。

其实一直以来，政府部门都是鼓励群众、企业来评判政务服务的。过去的意见箱、意见簿、热线电话等等，正是为此而设。相较于以往，如今力推的政务服务“好差评”制度，完全就是另一个概念了。其最直接的优势，就是“技术工具”所带来的用户体验的改善。

无论是“评价器”还是“线上评价功能模块”，都很好保障了群众无须承担压力，遵从内心、表达想法的权利，这一做法与商业银行等市场机构的“成功经验”是相通的……而除此以外，我们更应该看到，全新的政务服务“好差评”系统，突破性地实现了“评价数据的上收和集纳”，这大大打破了传统的部门壁垒，可谓影响深远。

建好、用好政务服务绩效“好差评”制度，对畅通“下情上达”通道、理顺政府和民众之关系，至关重要。大数据所驱动的公共治理模式的基因变革，正加速兑现成效。