建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判，是今年政府工作报告提出的。与之相关联的另一句话是：“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”确实，政府是人民的政府，为人民服务、服务好人民是政务服务的本分，否则便是失职，愧对人民。“好差评”制度渐行渐近，正是守本分、尽职责、有担当的体现。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”应该说，政务服务这份卷子，近年来还是答得不错的，“阅卷人”给出的分数也越来越高。政务服务大厅已是各地政府的标配，电子政务、政务服务类APP等大范围使用，让许多政务服务事项在手机上就能完成，实现了“零见面”“零跑动”。像“粤省事APP”，用户只要扫二维码或“刷脸”实名注册登录之后，就能实现700多项高频服务事项“一站式”办理。许多用户体验过这个APP之后，感叹真是越来“粤省事”了。

政务服务没有最好，只有更好。与企业和群众不断提升的需求相比，政务服务提质增效远未到松口气、歇歇脚的时候。“好差评”制度是电商的“伟大发明”之一。把它移植过来，对政务服务的改善意义有多大，不妨参照它在电商领域的巨大作用。

政务服务“好差评”制度，更多反映的是当下的、静态的政务服务情况，改善也是被动的，从更高标准、更严要求出发，还应该变被动为主动，认真分析、研判、摸准群众“好差评”大数据背后的社情民意，主动改进履职，真正践行“以人民为中心”的发展理念。