人民政协网北京2月21日电（记者 李泽杰）“您好，这里是‘我在线’心理援助服务平台，我是李洁，请问有什么可以帮助您？”

面对新冠肺炎疫情，有人恐慌、焦虑，有人压力巨大……针对这些情况，北京市海淀区政协委员李洁积极投身家庭抗疫一线，第一时间开通“我在线”心理援助服务，用“信息秒回，电话秒接”的方式贴心守护身边每一个需要帮助的家庭。

“我很焦虑，孩子都高三了，还天天玩游戏，该怎么办？”从1月22日开始，李洁就经常接到这样的电话，咨询者通常一开口就情绪紧张。

李洁告诉记者，来访者大部分都是妈妈，他们有的来自北京，有的来自外地，甚至还有海外华人，从言谈和文字中都能感受到妈妈那种对孩子“管不住”的焦虑和无奈。

“比如一位高三的家长告诉我，孩子越大越不听话。我问她‘你说了什么他不听？’她说，‘要高考了，别总是玩游戏和同学聊天。’我问她：‘这样的话你说过几次？’她说：‘一天说几遍都不听。’”

“幼儿园小朋友的家长也很烦恼，他们跟我说，孩子一天不是看动画片，就是玩手机，一点办法都没有。”

这些对话，虽然只是李洁在心理援助服务中与咨询者交流的一个片段，也是咨询问题中的聚焦点。“在这个‘非常’假期里，很多家长都想培养听话的孩子，却忽略了自己在陪伴孩子方面的不足。”李洁进一步表示，家长要学会和孩子沟通，给予孩子有温度的支持性的语言，而不是命令的祈使句。日复一日，孩子的叛逆和哭闹反抗都会在理解和尊重中慢慢消解。

在支援疫情中，李洁不仅以“我在线”的方式发挥自己在教育和心理咨询方面的专业优势，作为爱心人士，她还组织教工募捐，想方设法采购医学物品，目前已捐赠N95口罩6700个，酒精360桶。

李洁告诉记者，募捐的这段时间，年近60的司机师傅随叫随到，来自香河素未谋面的“郑女士”亲自开私家车到山海关帮忙运回酒精；月薪2000元的实习生率先捐赠；保洁人员和厨房师傅纷纷捐款……“很多人的工资都不高，但是他们谁都想为抗击疫情出点力。”谈到这些，娓娓道来的李洁声音有些哽咽，记者的眼眶也湿润了。

这些物资在捐赠大潮中可能并不起眼，但它的背后有着很多平凡却暖人的力量，正是这些力量在战“疫”中汇成了磅礴澎湃的信心，给人最实在的感动。