“一天早上，我接到一个电话，电话那头是位女士，说她心里很慌，感觉要崩溃了，才说了两句，就哭了起来……”连日来，宁夏回族自治区宁安医院心理援助热线响个不停，因疫情出现恐慌情绪焦虑、悲观的求助者，成为这次战“疫”中的特殊患者。

疫情严峻的当下，焦虑和恐惧不仅是普通大众心理上的“传染病”，而且影响着一线医务人员、患者及其家属。宁夏高度重视疫情心理危机干预工作，1月26日成立了全区新冠肺炎疫情心理援助热线专家组，针对不同人群设定不同心理干预方案，全方位为群众织起疫情心理危机干预网，助力打好这场身心双战“疫”。

宁夏心理援助热线设在全区唯一被授予心理健康及重性精神病防治建设医院——自治区宁安医院。该院第一时间组织有一定灾后心理救援经验的具有心理治疗师或心理咨询师资质的精神科医师、护士共36人组成宁夏疫情心理援助热线专家组，热线24小时不间断接听，在线帮助来电者调节情绪，给予专业的心理帮助。

采访中，记者获悉，自治区宁安医院针对医护人员、确诊新冠肺炎患者、隔离人员、大众等不同类人群进行了“私人订制”。

该院相关负责人告诉记者，对非一线医护人员由五市心理干预队建立针对本地医护人员心理干预工作微信群，开展心理干预服务。对一线医护人员，建立微信群，指定心理援助专家推送自我放松的技巧与方式音频、心理健康宣教知识，进行24小时服务，心理援助专家根据医护人员的心理评估量表结果提供针对性心理干预，必要时开展团体心理辅导或一对一服务。

该院还指定公共卫生科专人，每日从自治区基层处更新全区集中隔离点名单，发于五市心理危机干预队，由五市心理危机干预队对各个集中隔离点专人负责，建立微信群，每日排班，当值人员根据隔离人群需求提供心理干预服务。同时将隔离人群反映的生活诉求及时反馈于当地卫健部门。自1月26日至2月24日8时，宁夏心理援助热线专家累计帮助600多名来电咨询人员。