3月14日，人民网河南分网领导留言板刊发的一封“感谢武陟县医保局”的感谢信在武陟县引起热议。

这篇留言给武陟县委书记秦迎军的感谢信中说：为了给自己刚出生的儿子办理医疗保险，我拨打了（0391）7270907，只知道对方是名女办事员，对我详细介绍了办理材料和流程。由于我工作单位在隔壁（新乡）市，真心不清楚每个地区对材料要求略有不同，因此和工作人员争论了几次，之后详细了解到情况，实在是怪我当时太唐突，好在对方宽宏大量，没有跟我计较，反而是以德报怨，没有任何不满，也没有拒接我电话，尽量在疫情期间让我能尽快把事办成还少跑路......

这封不足400字的感谢信没有署名。记者辗转找到信中的女办事员：武陟县医保局负责信息维护等工作的裴志霞，了解了这封信背后的故事。

今年3月初的一天，在单位值班的裴志霞接到了自称在新乡上班的郭先生的电话，说自己的爱人在武陟的一所学校工作，他们刚出生的儿子在武陟一家医院住院，询问如何给孩子办理参保及结算报销手续。

裴志霞详细告知了对方需要提供的相关材料。两天之后，郭先生又打来电话，说自己爱人的参保手续在焦作市医保部门，因为疫情影响，自己出行不便，暂时拿不到参保证明，这种情况该如何办理。当时郭先生的情绪有些激动，裴志霞一边安慰，一边告知他，自己尽量想办法与市县医保部门、医院方面联系沟通，帮他办理。可是，焦急的郭先生连续几次给裴志霞打电话，情绪越来越激动，但裴志霞始终没有表现出不满，而是耐心地做好解释工作，告诉他如何在手机上下载并提供相关证明材料、完善相关信息以及事情的进展。

3月10日，郭先生将准备齐全的相关电子版材料通过微信上传到医院，医院及时将信息报送到武陟县医保局。经过沟通、对接、协商，本着疫情期间特事特办的原则，武陟县医保局在郭先生未提供相关证明材料原件及复印件的情况下，于3月12日为其刚出生的孩子办理了参保和报销手续。

“在后来的微信聊天中，我才明白郭先生当时为何情绪那样激动。”裴志霞说。

原来，郭先生是信阳人，在新乡工作，爱人在武陟上班。2月4日，他刚出生不久的孩子因病住进了武陟的一家医院。因为当时正值疫情严重时期，处处防控严密，加之他又是信阳人，信阳当时属于“敏感地区”。郭先生只是在武陟临时居住，人生地不熟，还存在语言交流障碍，所以每次出门、每到一个地方都要接受严格的盘查，各种手续也因为疫情严重和自己不知道找谁办受到影响。尽管2月10日孩子出院时，院方表示可以延缓提供相关医保资料、延缓办理报销手续，可面临单位几番催促上班，想尽快在自己走之前办理完相关手续的郭先生心情越来越焦虑。

“那时候孩子住院，医生说得可严重，差点都要换血了，还没有药。孩子一个人住院，也不让探望，弄得每天在家也是提心吊胆。再加上（不是每件事都能电话办公，有些必须到现场，出具证明材料）处处办事不顺利，见了谁都想吵架。”郭先生在与裴志霞的微信聊天中说，“小孩这样，是我运气不好，遇到您是我运气真好，您真是撒手不管我，我也真是只能干等着，也没什么办法。”“您工作辛苦了，我特别为我当初的莽撞行为后悔，所以弄明白前因后果之后一直想着怎么做能弥补一下。”

采访中记者了解到，今年的疫情期间，武陟县医保局为了保证服务质量，在实行“群众首问负责制”的基础上，简化经办流程，推行了“网上办”“掌上办”“电话办”等非接触式办理方式，最大限度减少因人员流动造成疫情传播的风险。同时制定下发了防控期间门诊重慢病实施“长处方”报销、村医委托代购、集中配药送药、家庭签约医生上门服务四项新举措，极大地方便了群众。