拿着智能手机不会上网，很多功能不知道怎么使用……面对快速变革的信息化时代，很多老年人却无法享受到智能化服务带来的便利。从今日起，这种情况将会有很大改善——

12月25日，工业和信息化部发布：

一、 老年人享受一键呼入客服

从今天开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

二、 建立老年人爱心通道

从今天开始，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。

三、 基本实现手机“老人模式”

目前华为、小米、VIVO、OPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。

同时，艾唯尔、微医、腾讯、百度、今日头条、滴滴等互联网企业也纷纷推出了一些适老化服务和产品，包括一键观看、一键报警，开通亲友代支付和老年人健康档案管理功能，增强方言识别能力等，方便老年人快捷地获取信息和服务。

一些网站也针对老年人、残障人士使用习惯进行了改版。

以中国政协网为例，右上方有无障碍服务选项，点选后可以选择大字体，将鼠标放在相关位置可实现语音的指读或者连读，并可调节语速；此外所有图片和按钮控件均标示文字说明等。

据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。

在12月25日工信部举办的解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工信部副部长刘烈宏宣布，将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造。

据了解，在专项行动期间，工信部将持续对互联网无障碍水平进行测评，对符合要求的互联网网站、手机APP，授予其信息无障碍标识；对不符合要求的，及时指导、督促其改进。另一方面，对表现突出的企业，在“企业信用评价”中进行加分，广泛调动各企业参与信息无障碍建设的积极性。