人民政协网北京4月1日电 （记者 贾宁）民之所盼，政之所向。一直以来，北京市海淀区万寿路街道始终将破解民生难题作为地区的置顶工作，把“接诉即办”当成为民办事的主渠道、主抓手，在服务地区居民上下苦功夫、硬功夫，在一次次案件的解决中总结经验、创新模式，探索出了具有万寿路特色的“四民工作法”，实现民情热线全时在线，民情驿站一体办公，民情专员凝心聚力，民情日志问计于民，助推“接诉即办”工作不断提质增效。 

目前，万寿路街道的“12345”热线诉求量逐步下降，居民满意率稳步提升，“接诉即办”的原始三率在全市、全区位列前茅。在刚刚结束的2021年3月全市“接诉即办”综合成绩考核中，万寿路街道取得了海淀区第一名、全市第十四名的最好成绩。 

为进一步提升“接诉即办”工作成效，深入开展党史学习教育实践，万寿路街道总结了2020年全年和2021年第一季度“接诉即办”工作中的典型案例，4月1日在乐府书局举办了“复兴路上的践行者▪我为群众办实事‘12345接诉即办’故事分享汇”，8位故事宣讲人与基层治理研究专家、地区人大代表、街道青年干部、社区工作人员一同分享了“接诉即办”背后的故事。 

此次故事分享会的主人公既有获得“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”奖章的社区书记，也有初心不变、守护居民的退伍老兵；既有扎根基层30余年、默默耕耘的老同志，也有“初生牛犊不怕虎”、誓将问题解决到底的年轻干部。无论是在疫情中主动请缨、逆行坚守，还是在民情驿站里为办民办事、破解难题；无论是在城管工作一线拆除违建、打破“孤岛”，还是在垃圾分类的推广实践中锤炼本领、完善服务，万寿路街道“接诉即办”一线的工作人员始终在用自身的实际行动践行共产党人的初心和使命。 

一桩桩“12345”救助案件连接的是一位位居民的迫切诉求，一次次案件解决的背后是一个个工作人员的辛勤付出。此次故事分享汇既是一堂内容丰富的党史学习公开课，也是优秀共产党人践行初心使命的展示课，更是号召街道全体党员、干部为民办实事的动员课。复兴路上的践行者们，始终把人民刻在心里，把责任但在肩上，把行动落在脚下。 

2021年是“十四五”的开局之年，也是中国共产党的百年华诞，万寿街道将力争把“党史学习教育—我为群众办实事”实践活动与做好“接诉即办”工作、推进“四民工作法”结合起来，以为民服务、艰苦奋斗、创新发展的“三牛精神”，切实解决地区居民的操心事、揪心事、烦心事，为“接诉即办”这张金名片擦亮底色，为“幸福万寿路”的建设目标再添内涵。