在新冠肺炎疫情防控常态化之下，全球集装箱运输市场面临着多重困难，福建口岸中小外贸企业无疑也承受着全球航运拥堵冲击下的巨大压力。由于出口航线的舱位、装货的柜子的供应紧张，不少中小生产企业的很多原料和成品积压在仓库，从而面临巨大经营压力，甚至生存危机，他们迫切希望“有舱位、有柜子”可以让货物顺利出口。对此，中远海运想客户所想，急客户所急，全力以赴为客户解决“出货难”问题。

厦门中远海运集运专项工作组成员实地察看中小企业货物堆存情况

保舱保柜、解忧纾困，央企责任担当在行动

为了贯彻国家“六稳、六保”工作要求，面对多方的舱位和用箱诉求，作为央企的中远海运，积极制定国际集装箱航线舱位供给方案，履行央企责任，尽全力缓解国际集装箱市场供需矛盾对国内中小企业造成的冲击和压力。厦门中远海运集装箱运输有限公司（以下简称“厦门中远海运集运”）主动担当、快速行动、精准施策，面向福建口岸中小企业群体推出了“客户上电商”“中小客户专班”“如心服务——尽己之力，如您之心”等专属定舱渠道和服务保障，解决中小企业的燃眉之急。

推动“客户上电商”

成立专项工作组，重点聚焦美线中小客户专项合约、欧线电商中小客户专区等核心板块，对包括欧地、美加、拉非、亚太在内的全球航线的中小企业进行物流困难和需求排摸，最大范围搜集需求客户，以最快速度帮助福建中小企业缓解国际集装箱航线舱位难题。

推出“中小客户专班”

做好“中小客户专班”（专为中小企业提供的航次服务）的宣贯和推介工作，为急需帮助的福建中小企业提供舱位支持；先后推出“欧线中小客户专班”“中小客户墨西哥专班”和“澳新精品快航专班”等拖车和海运“一条龙”服务，助力厦门中小企业货物远销海外。

推进“如心服务”

邀请福建口岸中小企业召开欧美流向客户恳谈会，听取需求和建议，了解客户的痛点、堵点和难点问题并现场答疑，加深与客户的感情和友谊，向中小企业提供“让人安心、极具匠心、持守恒心、点滴暖心、砥砺初心”的“如心”服务，真正实现“尽己之力，如您之心”的优质服务！

“有温度”的服务，温暖中小企业

通过解决舱位问题和保障用箱，厦门中远海运集运成功为当地许多中小企业纾解了货物积压、资金回笼、仓储堆存、成本上升等方面压力。“这些舱位对我们企业真是一阵及时雨！”某企业负责人说。据了解，部分中小企业代表赠送锦旗或撰写感谢信，表示对厦门中远海运集运纾困措施的感谢。

中远海运集团许立荣董事长指出：“航运本质回归就是服务，为客户服务是集运的魂和根”。厦门中远海运集运从“心”出发，担当央企责任，充分协调运力资源，精准地为福建口岸中小外贸企业提供“有温度”的服务，把有限的舱位主动送到客户手里，助力和保障中小企业产业链供应链畅通，以实际行动与客户携手共渡难关！

中国远洋海运集团有限公司由中国远洋运输（集团）总公司与中国海运（集团）总公司重组而成，总部设在上海，是中央直接管理的特大型国有企业。截至2021年3月31日，中国远洋海运集团经营船队综合运力11159万载重吨/1362艘，排名世界第一。其中集装箱船队规模314万TEU/526艘，居世界第三。