人民政协网北京3月5日电 （记者 张佳琪）在手机APP上购买会员却默认勾选自动续费，想退订又找不到服务入口，无奈吃了“哑巴亏”，这种情况你遭遇过吗？
2024年全国“两会”期间，全国政协委员、希肯国际文化集团董事长安庭谈起当前付费软件“自动续费”乱象，呼吁加大监管治理力度，“多管齐下”堵住消费“陷阱”，让付费操作更透明、更安心。
在某消费者服务平台上搜索“自动续费”，显示有超10万条的投诉记录。“其中默认自动续费、小字‘隐蔽’提醒、首月虚假优惠……成了很多平台的‘惯用套路’，导致用户不知情被扣费。”在调研中，安庭发现越来越多付费网站和APP深度嵌入大众生活，遏制“自动续费”乱象，监管不能再滞后。
因此，安庭建议工信、市监等相关部门出台政策，取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费。具体来说，“每个续费周期都应发短信进行告知，等待用户确认，未确认的应该取消续费，不应自动扣除”。
针对“小字条款”等故意造成用户疏忽的现象，他建议建立健全“退订服务”的统一行业标准，严格在网页或APP上展示醒目的字体字号字色，明确告知用户自动续费的具体细则，在明显位置建立“退订”功能键以方便消费者退订。
目前，因为“自动续费”涉及的财产金额通常较小，个人个案的维权经济、时间成本高，维权操作性极低，很多人“默默放弃”。为改变开通续费“易”而退出续费“难”的状况，安庭建议相关监管机构出台相关法规和政策，建立健全统一有效的用户反馈渠道，使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象。“可以设置时间期限，督促应用商店、APP提供商等积极处理和回应用户反馈，加大处罚不透明和欺诈性行为的力度以维护用户权益。”
