人民政协网北京10月14日电（记者 付振强）日前举办的中国移动AI产品创新发展合作论坛上，中国移动智能体“灵犀”正式面向用户开放商用。中移云智服深度融合“灵犀”AI智能交互能力实现迭代升级，重塑客服体验新标杆，引领移动端营销服务新趋势。

据悉，依托 10086 客服多年建设技术沉淀和运营经验，中移云智服全面焕新升级，打造出“系统 +AI 大模型/5G 视频 +BPO+智慧职场”的全方位一站式综合客服解决方案，为泛政务、金融等不同行业客户提供个性化、定制化的客户服务体验。在客户服务时，中移云智服还结合大模型、数字人、5G视频等能力不断提升服务感知，让智能客服答得准、答得全，实现更兼具自然流畅与高度拟人化的交互体验；辅助坐席人员方面，通过推出智能摘要、知识推荐、一键填单等功能，为坐席人员提供了强有力的辅助支持，大幅提升坐席的服务效率，快速高质量解决客户问题；赋能运营人员方面，中移云智服还推出智能知识库、智能质检以及数据分析等手段，全面提效运营，更确保了服务质量的持续精进。

从家喻户晓的10086热线，到中移云智服客服系统解决方案，中移在线不断为客户提供便捷高效服务体验。目前已累计在省、地市级推出了超过58个12345热线服务，覆盖了政法委、交管12123、通管局、医保局等多领域的700多个泛政务类客户以及超2000家金融企业项目，以AI数智服务能力助力千行百业数字化转型。

智焕新生，共创AI+时代。据介绍，中移在线将持续推动“AI+”行动计划，依托10086深厚积累的技术底蕴与独特优势，全力促进AI数智服务能力的规模化应用，激发企业高质量发展新活力，加速助力新质生产力壮大，引领数智化转型，推动高质量发展，为客户持续创造更大价值。