人民政协网北京12月6日电（记者 张丽）12月5日，文化和旅游部举行新闻发布会，介绍首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785:2024）相关情况。这一国际标准聚焦旅游信息咨询服务，为旅游国际标准注入了“中国元素”，对于我国参与国际旅游治理、推动旅游可持续发展将发挥重要作用。

今年11月13日，国际标准化组织正式发布了《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785:2024）国际标准。这一标准于2021年11月在国际标准化组织正式立项，2022年1月由我国专家担任召集人，汇集西班牙、德国、法国、南非、阿根廷、韩国等19个国家，以及联合国旅游组织等2个国际组织的专家，共同参与研制工作。历时3年，经ISO全体成员国投票一致通过，如期发布。

这一国际标准聚焦旅游信息咨询服务多场景和各环节，创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求，并对2014年由西班牙牵头的《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》国际标准进行修订，包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。这一标准的编制，主要是为了适应当前信息化发展的需求，规范各国旅游信息咨询服务的范围、内容和质量要求，让游客可以通过线上线下的多种渠道获取旅游信息，享受更周到、更友好的服务。

据悉，旅游信息咨询服务国际标准发布不久，西班牙、英国、南非等国家已经采用。