为深入贯彻落实自治区党委关于加强“两代表一委员”工作的安排，赤峰市热线平台迅速响应，创新工作模式，邀请党代表、人大代表、政协委员参与12345政务服务便民热线工作，积极回应群众关心关切，提升政府服务效能和群众满意度。

在12345政务服务便民热线办公地点，赤峰市政协委员、市医疗保险服务中心数据运维科科长宋文会正在为一名群众细心解答关于口腔门诊报销政策的相关疑问。

宋文会介绍，有关文件中已明确了赤峰市单颗常规种植牙医疗服务价格的全流程调控。从事医保工作多年，宋文会对此类问题驾轻就熟，经过细心解答，这名拨打电话的群众很快得到了想要的答案。

宋文会告诉记者：“直接参与热线工作，为我们代表、委员紧密联系群众增添了新的渠道。通过这个平台，我也会收集整理群众关心关注的焦点问题，总结提炼代表委员履职的好意见、好建议，把群众的普遍性诉求和建设性意见融入提案议案中。”

12345热线建立“两代表一委员”基本信息库，精准识别代表委员来电，建立工作专办机制，对代表委员的来电跟进督办。同时，12345热线还定期梳理汇总疑难工单，向代表委员进行推送，大家结合各自工作领域和资源优势，积极领办相关疑难工单，寻求有效解决方案。截至目前，代表委员共研判疑难工单110多件。

赤峰市政协委员、市政务服务与数据管理局数据规划建设科科长闫威说：“接下来，我们持续关注热线问题的后续处理情况，与相关部门保持密切沟通，建立长效监督机制，进一步推动解决群众急难愁盼的问题。”

自“两代表一委员”履职通道开通以来，代表委员通过对热线服务质量监督、参与疑难工单研判会商等形式，持续推动热线各类诉求办理提质增效。12345热线服务中心工作人员刘上源说：“未来，我们将继续深化代表委员进热线活动，不断完善监督机制、优化工作流程、加强宣传推广，为企业群众提供更加优质、高效的便民服务。”

如今，12345热线已成为政府与群众之间的“连心桥”，代表委员们与热线服务人员携手并肩，共同承载着群众的信任与期望。随着这一模式的持续深化与完善，全市市、县、乡三级两万多名代表委员基本信息将会全部录入12345热线，越来越多的代表委员主动“亮身份”，积极反应合理诉求，推动解决急难愁盼，不断提高企业和群众的幸福感、获得感。