全国政协委员、全国工商联常委、月星集团董事局主席丁佐宏：我们应从“价格战”向“价值战”转变，以设计创新、品质提升和差异化服务为核心，打造更高的品牌附加值。

中央经济工作会议指出，要“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”。全国政协委员、全国工商联常委、月星集团董事局主席丁佐宏表示，扩大内需不仅是经济增长的动力源泉，更是提升社会整体幸福感的重要途径。其中，提振消费是重中之重。我国有着巨大的消费市场，就像汪洋大海一样，消费永远在，市场永远在，人们对美好生活的追求永远在。月星集团作为实体商业企业，承担着连接消费需求和消费供给的桥梁角色，既要抓住新的消费趋势，也要从经营实际出发，通过创新供给与优化服务，释放消费潜力，助力内需扩容。

消费场景是吸引消费者的前沿阵地。丁佐宏认为，实体商业的核心优势在于能够为消费者提供独特的线下体验。如今的消费者不再满足于简单购物，更加追求沉浸式体验与情绪价值的共鸣。因此，要在消费场景的打造上做文章。他告诉记者，近年来，月星集团旗下环球港城市综合体积极融合多元文化，打造独特空间，从充满异域风情的世界港口小镇到场内特色商品，全方位营造独特文化场域。消费者漫步其中，仿佛开启环球旅行，沉浸感十足。此外，环球港围绕“城市会客厅”的功能与定位，打造社交聚会热门地，通过植入亲子互动与休闲娱乐空间、搭建艺术表演场地，一站式全方位满足不同消费群体的多元需求。环球港还通过精心设计的打卡景观，让市民游客拍照留念，借助社交平台广泛传播，使其成为大家心目中“除了家最想去的地方”。

品牌和业态是实体商业服务美好生活的重要支撑。丁佐宏建议，应着重从品牌业态引入上花力气。从环球港的探索来看，近年来，主动把握消费升级趋势，捕捉新兴消费热点，针对“年轻群体”加大二次元和国货潮品的引入力度，通过引入相关品牌和开展联名活动，吸引Z世代的关注；同时，围绕“银发经济”，推出适老化家具和康养主题专区，满足老年消费者对品质生活的需求；此外，针对夜间经济，也精心策划并推出了一批深受消费者喜欢的新产品、新体验、新业态，让消费者在多样化、多时段的场景中找到属于自己的消费兴趣点，进一步丰富了消费选择。

精细化服务是扩大消费的重要助力。丁佐宏始终认为，只有全面提高服务质量和用户满意度，才能提升消费者的意愿，而这体现在对市民游客的引导、商品的展示与介绍、消费过程中的协助以及售后服务保障等全过程。月星集团积极推行“店小二”服务理念，在“店小二”服务上精雕细琢。“只有通过不断提供高质量的产品以及全流程的贴心指导，真正成为服务美好生活的‘店小二’，才能以高品质服务赢得市民游客信赖，促进口碑传播。”

中央经济工作会议提到，综合整治“内卷式”竞争，规范地方政府和企业行为。这是“内卷式”竞争首次出现在中央经济工作会议上，也引起了丁佐宏的关注。他表示，“内卷式”竞争是当前包括传统商业在内不少行业面临的难题。传统商业尤其是实体零售行业，一直以来都是就业的主要吸纳者。近年来，部分电商平台的飞速扩张改变了传统商业生态，大规模的价格战与不平衡的纳税现状让实体商业面临严峻挑战。

丁佐宏建议，应从“价格战”向“价值战”转变，以设计创新、品质提升和差异化服务为核心，打造更高的品牌附加值。在改善自身盈利能力的同时，还应主动推动行业规范化发展，加强协作，减少恶性竞争，共同营造公平有序的发展环境，增强整个市场的活力和韧性，为扩大消费注入强劲动力，助力经济高质量发展。