顾钧（右二）与群众交流。（图片由受访者提供）

顾钧  江苏省苏州市吴江区政协委员，吴江区汽车流通协会会长。获吴江区“优秀政协委员”称号。

在调解室的屏风上，并排悬挂的两面锦旗特别明显。一面是车主赠送的“热情服务 为民解忧”，一面是汽车贸易公司赠送的“热情贴心为企业 高效规范办实事”。两面锦旗，来自同一次调解。

“矛盾调解不是冷冰冰的流程，而是带着温度的服务。”顾钧一边整理调解记录一边感慨。

调解暖人心

“协会是‘家’，调解室是‘桥’，只有把两者拧成一股绳，才能真正解决群众急难愁盼。”顾钧说。根据政协部署要求，他以12345政务服务热线、12315等政府平台为锚点，发挥在汽车销售、维修领域专业特长，依托吴江区汽车流通协会协同，开展群众矛盾调解工作。

2023年12月14日，顾钧接到12345转来的投诉，一位客户因7月购买的新车质量问题与汽车贸易公司产生矛盾。车辆是外地4S店转售的，客户在使用时发现，四个轮胎非原厂轮胎。“客户认为，私自更换轮胎属于销售欺诈，车是在汽车贸易公司买的，所以要求按《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定退一赔三。汽车贸易公司认为车是外地4S店开票的，自己只是中间跑腿，不能负责。”顾钧介绍，当时双方争执不休，外地4S店也于2023年9月闭店。

顾钧主持双方调解，提出客户投诉的核心是轮胎，已更换的新轮胎可继续使用，而汽车贸易公司作为经销商应赔付原厂轮胎价值。同时，由自己帮助客户到4S店进行全车检测并出具相关检测报告，保障汽车质量。经过反复沟通，汽车贸易公司按价赔偿轮胎，并给客户一定的赔偿补贴，双方都觉得满意，最终签订了调解协议。

顾钧并没有止步于此。他注意到，涉及汽车贸易的纠纷日益增多。顾钧通过提案反映了相关问题，推动当地在落实检察监督管理、加强异地经营监管、完善税务管理、强化行业自律等方面采取了多项举措。

为更好地服务界别群众，由顾钧带头，15位界别专业人士参与，联系区内65家汽车贸易企业，设立N个以4S店总经理为主要负责人的联络站，形成了覆盖全区的调解网络。另一方面，作为民进会员的顾钧，团结吴江区民进相关会员和专家，组建了调解队伍，每月固定4天现场接待前来投诉咨询的消费者。

每月，顾钧也会抽半天时间到吴江区矛盾调解中心接访群众，他手中的汽车流通行业市民反映情况跟进表，几乎每天都有新的处理事项，每一个记录的问题都会跟到最终结案。

而调解之后，顾钧习惯性地分析和总结。“2023年前后，我发现由于客户要求退定金产生的纠纷较多。通过政协平台，我提出推广使用由市场监督局备案的汽车买卖合同、加强对4S店的培训等建议。”2024年以来，吴江区类似纠纷明显减少。

“法律是底线，但人心需要温度。”由于调解效果好，顾钧得到了当地政府部门的高度认可。开始，他只是负责调解涉及区汽车流通协会会员的矛盾。成为区政协委员之后，各种涉及汽车的投诉都常转到他这里。仅2024年，他就处理了349件投诉。

“不能推辞，我不仅是协会会长，更是政协委员。服务为民是政协委员的职责。”顾钧说。

履职惠民生

“委员履职不能光坐办公室，得走到群众身边去。”顾钧常常进社区、跑企业，参与到具体的民生实事中去。

顾钧挂钩联系新柳溪社区，社区内的明珠城小区有11150户居民，被分为14个居住板块。小区内部由一条4.6公里的环形主路和3条纵向支路贯穿。虽然是小区内部道路，却事实承担了市政道路的功能，又面临着“执法交警进不来，停车公司不愿来，小区物业管不来”的尴尬局面。

居住人口多、道路长、停车多、通行难。2023年，为了彻底打破僵局，顾钧在深入走访社区居民后，主动协助社区联系街道职能部门和区公交公司，同时撰写了《关于建设明珠城内公交微循环的提案》。

在顾钧的提议下，2023年8月和2024年4月，新柳溪社区先后两次召开了“有事好商量”协商议事会，专题研究公交“微循环”线路方案。事先，顾钧和协商议事会成员对线路走向和道路情况进行了深入探讨并进行实地走访，仔细勘察了微循环线路各个预设点位。

小区内停车位紧张，要取消部分停车位建公交站点。有的居民特别是年轻居民对此不满。顾钧反复劝说：“你现在年轻，用不着公交车，老了怎么办？这几年要是家里有老人来帮忙，怎么办？”

经过多次有序会商，在2024年8月23日，新柳溪社区巴士7001路开通，这也是苏州市首条进小区的公交微循环线路。居民们纷纷表示，今后出行更加方便了，无论是日常购物还是就医上学，都能享受到“门到门”的贴心服务。

对于所在的行业、界别，顾钧多次主动召开专题座谈会。关于开发区汽贸企业员工社保缴纳、汽车维修行业价格标准探讨等多方面议题，顾钧都积极收集界别群众诉求，提出了很多有可操作性的意见建议，并邀请属地街道、有关职能部门参与协商，推动落实。

顾钧还将公益融入履职，多次倡议发起吴江区汽车行业无偿献血活动。“原先报名的人不是很多，我就一个一个跟他们企业的负责人打电话，希望他们带头报名，扛起责任担当，这样工作人员也会受到激励，现在已经超过130人报名！”

“通过公益类委员履职‘服务为民’活动，不仅帮助到那些急需用血的人群，也增强了行业内部的凝聚力和责任感。”作为一名政协委员，顾钧不断为基层社会治理注入政协力量，他连续多年获吴江区“优秀政协委员”称号，2021年获苏州市“协商议事优秀召集人”。

如今，顾钧依然奔波在履职一线——“每化解一起纠纷，社会就多一分和谐。每推动解决一个问题，社会就多一分进步。这条路，我会一直走下去。”

（通讯员 王玉英 黄荣 王潇 本报记者 江迪）