“现在用‘AI+政务’查办事指南太方便了，以前得来回跑好几趟问，现在在家点点手机就全清楚了！”近日，走进四川省达州市达川区政务服务大厅，曾经人头攒动、熙熙攘攘的咨询台前，人数明显减少。前来办理开店手续的市民张晓红，一边操作着手机上的“达川区AI数字政务”系统，一边对这项便民服务赞不绝口。

“打开‘达州市达川区行政审批局’微信公众号，点击‘我要办事’模块，即可进入‘达川区AI数字政务’系统。”区政务中心工作人员介绍，进入系统后，可输入“开店”“办证”等关键词，系统即可生成包括申请材料、办理流程、办理地点、咨询电话等清单。群众还可根据所办具体事项，通过“一问一答”方式，细致了解详情。自3月上线以来，该系统已精准解答公安、医保、社保等57项高频事项，累计提供政策文件与办事指南咨询服务超千次。

“通过政协提案推动‘AI+政务’落地，切实解决群众办事堵点，我感到很自豪。”正在调研“AI+政务”功能运行情况的区政协委员高永海说道。在前期的调研中，高永海发现群众办理政务业务时存在咨询不便、流程不熟等问题，于是便在政协会议期间提交了《关于加快推进“AI+政务”建设 提升政务服务效能的建议》的提案，该提案被列为区政协重点督办提案，由区行政审批局等多部门协同承办。

在提案办理过程中，区政协主动作为，组织提案人高永海与区行政审批局等部门多次开展座谈交流、实地考察。围绕“AI+政务”功能的开发与应用，各方深入探讨，从系统功能模块设计到高频事项覆盖范围，从操作界面优化到服务精准度提升，都进行了细致研究与反复论证。

“要让‘AI+政务’真正满足群众需求，必须在功能的实用性和便捷性上下功夫。”高永海在协商会上提出建议。针对这一思路，区行政审批局正在加快推进“样表推送—智能预审—精准纠错”体系开发，未来将实现不动产登记等复杂业务全流程AI导办。同时，还计划把“达川区AI数字政务”系统接入政务大厅智能机器人“惠宝”，届时，群众通过机器人输入指令或对话，就能了解办理详情，体验贴心的服务。

“政协提案为‘AI+政务’功能的落地和优化提供了有力支持，有效提升了政务服务质量，增强了群众满意度，是践行以人民为中心的发展思想、推动政务服务创新的生动实践。”区政协主席吴胜鸿表示，区政协将继续发挥自身优势，持续跟踪提案落实情况，组织委员开展“回头看”，及时协调解决系统运行中出现的问题。未来，还将聚焦民生热点，积极建言献策，为推动政务服务高质量发展、提升群众获得感和幸福感贡献更多政协力量。（本报记者 韩冬 通讯员 杜婧姣 蒋成会 ）