“明明每一个字都认得，可连在一起怎么就不懂了呢？”这句话的语境和感受，对很多初学外语的人来说，应该不难理解。

却未曾想，很多初到中国甚至久居上海的外籍人士，也有这样的困惑。

“中国有着悠久的历史、深厚的文化。参观博物馆或者历史建筑的时候，有些英文介绍看得不是很明白，就算借助翻译软件，还是经常看不懂。” 泰国驻沪总领事彬娜·安平乐说，语言障碍恰似文化河流上的一片薄雾，虽隐约可见彼岸胜景，却难以让人真切领略。

上海合川莱茵中医医院特聘专家、上海中医药大学国教院客座教授洪原淑也提到，在这些地方，作为非英语国家人士，如果没有母语引导，依然会存在辨识困难的问题。

“希望能进一步完善多语种的服务引导，打破语言的‘巴别塔’。”洪原淑如是说。

“外籍嘉宾们的见解切中了‘痛点’。”上海市政协“持续深化世界著名旅游城市建设，全力打造中国入境旅游第一站”重点课题组成员、上海师范大学文旅创新发展研究中心主任冯翔说：“上海入境旅游需从‘我们有什么’转变成‘国际游客需要什么’。”

这是4月24日，在上海政协全过程人民民主实践点举办的 “十五五”规划编制外籍人士建言座谈会上的对话。当天，14位驻沪领馆官员及外籍友好人士围绕上海市“十五五”规划中的入境旅游发展话题各抒己见。

上海政协全过程人民民主实践点是上海市政协在践行全过程人民民主过程中的重要抓手，也是市政协听取外籍人士意见建议的重要平台之一。去年，市政协在这里举办了两场外籍人士专题活动，分别就外籍人士在上海居住和工作情况以及助推上海工博馆建设听取意见建议。上海市经信委和市出入境管理局均对意见建议给予了书面答复，收到较好的效果。

上海是全国入境旅游的重要门户和枢纽，在推动旅游国际化、优化入境游服务体系、提升全球游客体验方面承担着重要责任。“当前，我们正站在‘十五五’规划编制的关键节点，入境旅游也是其中的重要内容。根据市政协总体安排，为更好地为‘十五五’规划编制建言献策，今天的活动也是我们课题调研中的外籍人士专场。”市政协常委、对外友好委员会主任张小松告诉记者，围绕入境旅游这个主题，今天的活动作了丰富的安排。通过体验上海入境旅游经典项目——苏州河游船，聆听政协建言推动城市更新的故事，同时了解普陀区政协推进苏州河改造的基层履职实践；通过参访科大讯飞人工智能体验馆，切身感受当前入境游便利化措施，感受科技赋能旅游的未来。

“我会跟孩子们讲，苏州河曾经是什么样子，以及中国如何将如此广阔的城市地区变成一块非常有吸引力的土地，用于旅游、生活、文化，以及一切。我们钦佩上海作出的努力并祝贺上海取得的成就。” 游船归来，斯洛伐克驻沪总领事伊戈尔·帕佐拉克如是说。

“上海要体现与众不同之处。”贝卡尔特集团原业务战略发展高级顾问、美国人贺俊云在了解了苏州河畔最美大学 ——华东政法大学长宁校区后，提出了大学校园游的概念。“在美国纽约大学、哥伦比亚大学、麻省理工学院等名校都能通过学校网站预订旅游，学校能以此吸引更多留学生。上海的知名院校不少，是否可以成为发力方向之一。”她还认为，上海的艺术氛围浓厚，可以尝试打造一部具有标识度的城市音乐剧，例如像纽约百老汇的《剧院魅影》一样，从而成为旅游项目中的标志性打卡点。

越南驻沪总领事阮世松表示，今年是两国建交75周年暨越中人文交流年，是两地人民加强交流的好时机。“去年有300万中国游客来到越南，越南也有300万游客来到中国。对于越南游客来说，上海是他们在电视剧、历史书里经常见到的城市。” 阮世松表示，两国可以进一步深化政商合作，巩固两地交流成果。譬如说，两国旅游机构也可以加深合作，互相参加旅游文化周等。

“这个月底，我女儿就将首次从日本来上海。”上海环球金融中心有限公司董事总经理山下努言语间流露着喜悦。他说，这几天女儿一直在浏览海外社交媒体，大概率第一站会选择武康大楼。

海外社交媒体、网红、网站的作用会不断被放大。弗吉尼亚大学中国代表处首席代表欧君廷列举了此前美国网红“甲亢哥”的中国行，“这些视频同步在海外平台，即为有效引流。”他介绍说，仍有为数不少的外籍游客做旅游攻略时，首先会搜索网站。

在全世界，“上海”是个响亮的名字，但“上海旅游”的覆盖面和认知度亟待提升。 冯翔认同欧君廷的介绍，“精准触达非常重要。”

会上，市文化和旅游局副局长程梅红逐条回应了外籍人士的呼声。她表示，未来上海市文旅局会牵头多部门，结合本次座谈会反复提到的具体问题，开展专项行动，让游客们在上海有更好的体验感。

“我非常赞赏政协的开放性，他们与本地人，甚至是外国人就上海的发展规划进行咨询和交流，他们想听听我们的建议，这是一个非常透明的做法。”伊戈尔·帕佐拉克认为，这样的交流让他感受到了对于一座城市的归属感。

“希望大家继续做上海发展的‘建言者’‘参与者’和‘传播者’。”上海市政协副主席肖贵玉表示，市政协将在今后组织更多类似活动、搭建更多平台，欢迎驻沪领馆官员、外籍友人常来这里交流分享意见建议。（记者 顾意亮）