万海波在整理快递

拨通万海波的电话已是晚上9点多，他刚刚送完当天的全部快递回到住处。

“今天送了将近600单，正常数量，节假日高峰期可能要到1000单。”万海波是天津中通快递公司的快递员，负责送红桥区尚都家园社区的快递包裹。这个社区面积大、人口多，除了居民楼，还有商铺和酒店。

万海波的工作量不小。他每天6点起床去分拣中心，到晚上9点左右结束一天的派送任务，日均工作14个多小时。7年日复一日，万海波派送了数十万件快递，没有一件未达，没有一位客户因不满其服务态度而投诉。

“零投诉”与“零差错”让万海波荣获了诸多荣誉，继2024年获得“全国五一劳动奖章”称号，今年还作为新业态劳动者被评为全国劳模。

“哪有什么‘成功密码’？不过是用心用情送好手里的每一单快递，干好工作没有捷径可走。”在卸车、录入、分拣、派送这些看似重复的体力劳动中，万海波专注于每一个细节，形成了自己的一套工作流程，“生鲜、药品，还有需要冷冻的物品我都会分拣出来优先派送，还有一些大件、超重快递，我也会挑出来给客户送到家里。”

这些快递包裹如果放在驿站，万海波上午11点多就可以回公司休息了，但他常常是下午1点多才能收工。

在尚都家园的23栋楼里，哪里住着老人，哪户有残障人士等特殊群体，万海波都记在心里：“有几户老人，子女常常寄来吃的、用的，我必须亲自交到老人手里才放心。”还有一位坐轮椅的大哥，行动不便，万海波不仅上门送去自己派送的单，还要将其他快递公司发来的快递都给捎过去。

时间久了，不少住户和他都成了朋友，每次见面都热情地打招呼。全年几乎无休的万海波也早已将这里视为自己的家，留心观察这里的一切，小区派送的路线规划，不同季节、节日、天气快递量的波动规律，他早已烂熟于心。

每天下午2点前，万海波用20分钟时间匆匆吃个午饭，又开始新一轮分拣。“下午要把商户及一些单位的件提前挑出来，下班前他们拿不到快递就会很着急。”万海波说，误解和矛盾常常就发生在这些细节当中，我们多换位思考就会得到客户的认可。

遇到极端天气或特殊情况，快递不能在规定时间内送到，万海波会提前给客户打电话，安抚客户情绪，寻求谅解。

这样的工作方式意味着要付出更多的时间和心思，让万海波不得不“慢”下来，每天下班都比别人晚，但他从不懈怠，对自己的要求是当天的快递当天送完，绝不拖延。

这些年，万海波对自己的岗位和行业也有了更多的思考和理解。曾几何时，他也曾因和客户沟通不畅而手足无措，也曾在风里来雨里去感到一身疲惫，但一路走来，万海波始终坚持用微笑和热情迎接每一天，用行动诠释责任与担当。

“奋斗不分岗位，每个人都应该爱岗敬业、争创一流。习近平总书记不就称赞我们快递员像勤劳的小蜜蜂，是最辛勤的劳动者嘛！”万海波笑着说。

用日复一日的坚守，将平凡的工作做到极致。万海波在三轮车上跑出了精彩人生。（本报记者 杨春）