近日，胖东来起诉自媒体商业诋毁案引发广泛关注。随后，胖东来创始人于东来不仅在社交平台放出财报、毛利率、质检报告，甚至直言：“如果不让‘柴怼怼’这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有处罚，会主动关闭或永远离开胖东来这个企业。”此前，还有企业罗织其“三大罪状”：其一，“工资太高带坏行业风气”；其二，“休假太多影响经营效率”；其三，“对顾客太好惯坏消费者”。

相关视频报道的评论区中，网友“希望国家保护胖东来”的呼声获得数千点赞。在笔者看来，其背后更饱含着公众对公平市场环境和商业伦理的多重期待：

——民生企业的“逆行者”价值。胖东来之所以引发关注得到热捧，在于其打破了行业固有逻辑。当许多企业压缩人力成本时，它坚持高薪高福利；当同行追求快速扩张时，它坚守区域深耕；当售后成为消费痛点时，它推行“终身免费退换”。胖东来的价值，不在于创造“网红式”商业奇迹，而在于证明商业可以同时实现温度与效率、民生责任与市场盈利。

这种现象也并非孤例。近年来，一些小微企业通过“社区平价菜摊”“透明供应链”等模式赢得口碑，同样证明了民生需求与商业可持续并非对立。数据显示，2024年消费者投诉中，售后服务与价格欺诈占比超60%，而重视用户体验的企业复购率普遍高出行业20%以上。企业的价值恰恰在于满足百姓对“靠谱服务”的朴素需求。

——社会需要更多“良心商业”样本。在胖东来的争议背后，是公众对商业伦理升级的渴望。在物质丰富的今天，消费者已从“价格敏感”转向“价值认同”，更多年轻人选择为诚信企业溢价消费。这种变化催生了新趋势：在浙江，部分超市试点“成本价﹢固定毛利”模式；在广东，有餐饮企业将员工薪资与顾客满意度直接挂钩。这些探索证明，民生导向的经营模式正在形成示范效应。

更重要的是，这类企业推动了社会风气的改善。胖东来“拒绝彩礼”的规定、某连锁书店“员工带薪阅读”制度，看似“不务正业”，实则传递了对抗功利主义的价值观。正如网友所言：“好企业不该是孤例，而应成为标配。”在生鲜安全、消费维权、劳动者权益等民生议题交织的当下，我们需要的不是更多“反商业逻辑”的特例，而是让“人本商业”成为行业默认的“正逻辑”。

如何让好企业的好做法成为标配？笔者认为，还要构建民生友好型市场生态，多方合力让“商业向善”成为主流。‌完善《中华人民共和国反不正当竞争法》，严惩商业诋毁；对民生保障类企业给予税收优惠；建立由企业、消费者、专家组成的商业伦理委员会，制定《民生服务标准》，让“高薪优服”从企业自愿变为行业共识；公众则可用“消费选择权”支持良心企业。

当前，我国正加快构建全国统一大市场，其核心正是让诚信企业受益、让百姓得实惠。胖东来的故事启示我们：一个健康的市场，既需要资本的活力，更离不开民生的温度。当越来越多的企业愿意为员工谋福利、为产品保质量、为服务添诚意时，“菜篮子”才能拎得更稳，“米袋子”才能装得更满。而这，正是高质量发展的应有之义。（记者 杨岚）