“图片上是仙女裙，实物像抹布”“选尺码比拆盲盒还刺激”……近日，“网购服装为何越来越难称心”的话题引发热议，道出了不少消费者的心声。同时，有商家在评论区留言，“现在服装太难做了，退货率居高不下，根本赚不到钱。”

由中国纺织工业联合会流通分会发布的《全国服装电商产业发展白皮书（2023）》数据显示，2023年我国服装网络零售额达2.3万亿元。在网购日益普及的今天，服装消费的便利度大大提升，但消费者体验与商家盈利却陷入双重困境，供需矛盾背后，隐藏着怎样的行业困境？

“尺码混乱，质量差”

“每家店的尺寸都不一样，现在网购第一句话就得问‘你们家尺码偏大还是偏小’。”湖南长沙的李静最近饱受网购服装困扰。身高162厘米、体重55公斤的她，十年来体型保持稳定，但曾经合身的M码如今常需升级到L甚至XL。

李静翻出手机里的聊天记录，光是咨询尺码就占了大半，但仍时常购买不准确。她无奈地说：“现在买女装就像在‘开盲盒’，为了保险常常同一款式买两个尺码，退掉不合适的那件，相当于花两份运费买一件衣服，这钱花得太冤枉了。”

消费者对网购服装的不满，还主要集中在质量和版型方面。“我在网上买了一件衬衫，图片看起来很有质感，面料也说是纯棉的。结果收到货后，发现面料很薄，还有一股刺鼻的味道，根本不是纯棉的。而且，版型也很奇怪，穿上后显得特别臃肿。”北京的消费者李女士说。

“退货率高，几乎挣不到钱”

网店商家同样有话说。浙江杭州的服装店主林悦无奈地告诉记者：“现在退货率太高了，我们几乎挣不到钱。”她在某电商平台经营一家服装店，已经有5年时间。过去，店铺的退货率在30%左右，如今却飙升至60%以上。“有的顾客买回去穿了几天，甚至洗过了还来退货，我们根本没办法二次销售。”

为了降低成本，林悦只能选择价格较低的面料和加工厂，但这又导致服装质量难以保证，进一步加剧了退货问题。“现在的顾客越来越挑剔，对质量和版型的要求很高，我们也想提高品质，但成本实在压不下来。”

林悦表示，退货率高已经成为行业内的普遍问题，尤其是女装。“女装的款式更新快，顾客的喜好变化也快，稍微不流行的款式就很难卖出去，只能积压在仓库里。而且，很多顾客在直播间冲动下单，收到货后又觉得不满意，就会选择退货。”

“为了维持生意，我们只能不断降低价格，压缩成本，但这样下去，质量肯定会受到影响，顾客的满意度也会越来越低，形成恶性循环。真正注重品质和设计的商家反而难以生存，出现了‘劣币驱逐良币’的现象。”林悦无奈地说。

■ 编后

是到该规范的时候了！

网购服装背后的不良生态、恶性循环，让消费者和商家困惑已久。要解决服装网购的双重困境，需要政府、电商平台、商家和消费者共同努力。政府应加强对服装行业的监管，制定严格的质量标准和规范，打击假冒伪劣产品；商家可以通过提高产品质量、优化版型设计、加强售后服务等方式，提升消费者的满意度和忠诚度。同时，电商平台也应建立更加完善的评价体系和信用机制，对优质商家给予更多的支持和奖励，对不良商家进行严厉的处罚，从而促进整个行业的良性发展。（杨岚）