2025 年，中国民航业持续保持稳中有进的发展趋势。前三季度全行业旅客运输量达5.8亿人次，同比增长5.2%，其中国际客运规模连续突破700万人次，创历史新高。

在这一背景下，海航控股于10月31日交出了一份令人瞩目的三季报。公司营收与净利润实现显著增长，前三季度，公司实现营收534.38亿元，实现归母净利润28.45亿元，同比增长30.93%；归属于母公司所有者权益达到53.82亿元，多项业绩指标在行业内领先，展现出强劲的竞争力。特别值得注意的是，在业绩显著提升的同时，海航控股旗下海南航空第十四次蝉联“SKYTRAX五星航空”称号，并在“SKYTRAX全球最佳航空公司”排名中位列第十。凭借“业绩增长+品质升级”的双轮驱动模式，海南航空成功构建了高端航空品牌的差异化发展路径。

服务效率革新，重塑旅客出行体验

海南航空以“精细化时间管理”为核心，推动地面服务效率跨越式提升。2025年7月28日起，广州—北京“精品快线”值机截载时间从40分钟缩短至30分钟，效率提升25%，并配备M18专属值机柜台及宽体客机执飞，实现“快速通行+全流程舒适”的出行体验。同年8月1日，海口—北京航线进一步取消无托运行李旅客的值机截载时限，旅客仅需在航班起飞前15分钟抵达登机口即可登机，配合“自贸小飞侠”指引、绿色安检通道等服务，构建了“值机—登机”无缝衔接的高效流程。

公司通过数字化平台赋能服务升级。旅客可通过海南航空APP提前办理电子登机牌，并享受“自贸港快线”的专属改签政策：购买指定舱位的旅客可在航班起飞前4小时内免手续费、免差价改签至同日航班，同时升级至Y/Q/E/W舱位的旅客还可尊享SKYTRAX五星贵宾室服务。

客舱体验升级，从硬件革新到文化浸润

客舱服务的精细化打磨，是海南航空赢得市场认可的关键。海南航空秉持“真情服务”理念，针对高端旅客打造专属服务体系：头等舱旅客可享受定制化餐食设计、地面贵宾通道快速通关、机上专属休息区等服务；“自贸港快线”航线更是实现行李20分钟优先交付，中转衔接时间缩短至45分钟，大幅提升旅客出行效率。

依托“祥云珍馐”系列餐饮，海南航空与洲际酒店集团旗下“彩丰楼”合作推出“云飨·苏韵琼岛”等定制化菜品，将“海岛椰蓉狮子头”“凤梨黄金小锅炒饭”等地方特色美食引入万米高空。同时，公司持续升级国际远程航班商务舱洗漱包与宝华韦健降噪耳机等舒适用品，五次荣膺SKYTRAX“全球最佳商务舱舒适用品”奖项。

同时，海南航空已完成16架飞机的经济舱座椅舒适性改装，经济舱前8排座椅间距增加至36英寸（约10.16—12.70厘米），座椅后仰角度同步优化，有效缓解旅客长途飞行的疲劳感。此外，公司在30条公商务航线推出“超级经济舱”，通过更宽敞的座舱空间与优先登机服务，打造差异化舒适体验。

创新服务拓展，宠物友好与绿色飞行

服务创新则是海南航空构建品牌差异化优势的核心抓手。8月15日，海南航空在北京—曼谷航线推出内地首个国际航班“宠物进客舱”服务，允许旅客携带符合重量与健康标准的猫、犬进入经济舱同行，此外，还推出了“宠物占座”服务，不仅允许宠物拥有专属座位，还把宠物箱尺寸上限增加了10厘米，为宠物提供更宽敞的休憩空间。此举不仅斩获第八届CAPSE民航创新大赛“创新奖”，更精准契合家庭旅客、宠物爱好者的出行需求，相关航线预订量环比增长23%。目前，这一服务已积累成熟的运营经验，计划逐步扩展至新加坡、奥克兰等更多国际航线，进一步完善服务场景覆盖。

同时，海南航空构建“空中—地面”一体化能效管理体系，通过航路优化、APU替代等30余个减排项目，2024年实现节油11.03万吨，减少碳排放34.7万吨。其“绿途·碳抵消”项目累计完成50亩红树林生态修复，并入选“一带一路”绿色供应链案例，彰显企业ESG领导力。

乘自贸港政策东风，抢抓航空维修业务机遇

海南自由贸易港将于2025年12月18日正式启动封关运作。全岛封关之后，海航控股将充分享受封关带来的税收优惠。“零关税”商品负面清单管理的实施，使得税目覆盖率大幅提升，这将显著降低未来飞机采购以及零部件维护的成本。同时，公司依托“境内关外”政策拓展航空产业链业务，其子公司入驻自贸港飞机维修基地，逐步形成了“客运+货运+航空维修”的多元盈利结构。

自2022年海南自贸港一站式飞机维修产业基地投产以来，截至今年10月20日，海南已完成超2400架次飞机维修、超280架次整机喷涂及6.1万件航空零部件维修，其中包括百余架次进境飞机维修和喷漆业务，服务覆盖国内外近50家航空公司及飞机租赁公司。

海航控股旗下子公司海航技术可提供航线维修、机身维修、机队管理、附件维修等主要飞机维修业务。其维修基地位于海南自贸港一站式飞机维修产业基地，涵盖飞机机体大修、零部件维修、航空器整机喷涂等各航空维修业态。

同时，公司所处的新海航航空集团在客运、货运、通用航空、维修、航校等航空产业链有丰富布局，公司与集团内非上市公司间资源共享、业务上下游紧密合作，具有强大协同效应。

自辽宁方大集团入主以来，已累计投入近360亿元用于新海航的航材和维修，建立“日成本、周分析、月考核”机制，推动全员降本创效，解决近万项成本优化问题，降本超170亿元。在数字化转型方面，海南航空构建“天机”“天盾”“天闻”三大系统，实现全流程数字化，辽宁方大集团的精细化管理正为海南航空注入内生动力并提供技术支撑。

未来，海南航空将深度整合“SKYTRAX五星航空”卓越服务品质、精细化管理经验与自贸港的独特政策优势，全力加速迈向“自贸港超级承运人”战略新高度。公司将把握自贸港与全球航空复苏机遇，通过拓展航线网络、升级服务产品、提升运营效率，在保障安全与体验的前提下，为旅客提供更优质服务，助力民航高质量发展。