寒冬暖流涌，初心映民心。2025年12月25日，民政部在京举办“社会救助 温暖同行——我们的救助故事·榜样篇”宣传交流活动，7名扎根基层一线的社会救助工作者登台分享，讲述了一个个为民解困、为民服务的鲜活故事，生动勾勒出新时代社会救助工作者坚守初心、践行使命的责任群像。

截至去年9月底，我国共有低保对象3910万人、特困人员485万人，前三季度全国共实施临时救助372.1万人次。数据背后，是无数基层救助工作者用脚步丈量民情、用真心化解民忧的坚守与付出。

“社会救助说到底是做‘人’的工作，多问一句、多帮一把，就能为困境群众多添一份希望。”山东省德州市社会救助服务中心副主任王文慧的感悟，源自一次跨省救助。

2024年7月，王文慧接到大连残疾人胡女士哭诉了一个多小时的求助电话。胡女士的母亲20多年前改嫁至德州临邑县，如今丧失自理能力，继父却拒不履行照护义务，还独占低保金。无奈将母亲接到大连照料的胡女士，本就艰难的生活雪上加霜，此前多方协调均无结果，她将最后的希望寄托在了救助中心。

挂掉电话，王文慧第一时间联动临邑县核查情况，很快厘清症结：“跨省低保分户”政策衔接与家庭纠纷相互交织。为破解这一难题，她反复研读政策文件、梳理法律依据，多次登门与胡女士继父沟通协调，还组织研判中心反复推演解决方案，最终拿出稳妥的低保分户办法。

当低保金顺利到账的短信送达胡女士手中时，这个困境中的家庭重获暖意。“被群众认可的喜悦与自豪瞬间涌上心头。”王文慧坦言，“政策有温度”不是空洞的口号，而是落实在一件件民生实事中。

在呼和浩特市新城区东风路街道，民生事务办副主任薛媛已在社会救助岗位上坚守5年，足迹遍布辖区100余个小区、400余条街巷，先后走进800余户困难家庭。

74岁的低保户黄大爷听力不佳，常年被“看病贵、看病难”的顾虑困扰，患病后只敢在社区药店自行购药。薛媛在走访中得知这一情况后，主动为老人下载“国家医保”App，却发现老人的医保卡从未激活，医疗费用记录空白，对住院报销、“一站式”医疗救助等政策更是一无所知。

考虑到老人无人照料、不会操作智能设备，薛媛专门绘制了一份“就医路线图”，用醒目字体清晰标注就诊各环节的关键信息，还特意附上自己的手机号码，方便老人随时求助。半个月后，黄大爷因高血压三级住院，凭借这份“暖心地图”，再加上不时向薛媛电话咨询，顺利办完所有就诊手续。原本预估万元的医疗费，经过医保报销和医疗救助后，个人仅支付数百元。

“要打破政策与群众间的‘无形壁垒’，就得主动迈开脚步。”薛媛坚信，主动敲开每一扇寂静的门，才能发现那些“沉默的困难”，要让救助政策精准落地，为困难群众重燃生活的希望。

此外，陕西省西安市碑林区张家村街道黄雁社区党委书记杨潇分享社区“融救联助”帮扶新路径的经验做法，杭州市拱墅区民政局工作人员胡天翼讲述推动社会救助从“物质帮扶”走向“综合赋能”的探索历程，四川省凉山彝族自治州昭觉县民政局社会救助股股长阿说木柳谈及为少数民族困难群众排忧解难的暖心日常……活动现场，没有华丽的辞藻，没有刻意的修饰，从走访慰问困境家庭时的耐心倾听，到为困难群众落实救助政策时的细致奔波，每一份感动都源于对群众的深厚情怀。

用脚步丈量民情、用真心化解民忧、用实干传递温暖，此次宣传交流活动，不仅让更多人了解了社会救助工作的艰辛与价值，更凝聚起全社会关心支持社会救助工作的合力，激励着更多基层工作者投身民生保障事业，让温暖与关怀更精准、更及时地抵达每一个需要帮助的角落。（记者 赵莹莹）