“老板娘，麻烦帮我交个话费呗！”“品玫姐，我家的土鸡蛋今天能帮着卖两盒不？”1月6日上午，湖南省湘潭市湘乡市栗山镇洪芙村的振兴连锁洪芙店内人声鼎沸，老板娘王品玫穿梭在货架与便民服务区之间，忙得不亦乐乎。

这家挂着“湘村636”统一标识的乡村小店，在湘乡市烟草专卖局（分公司）的帮扶下，以“爱心驿站”为载体，从单纯的零售店铺升级为集便民服务、农产品助销、邻里调解于一体的“乡村民生服务枢纽”，用“小空间”承载起“大民生”的温暖。

农产品助销“促增收”

湘村特产助农区

“以前家里种的辣椒、养的土鸡，要么自己吃，要么得赶大集才能卖，现在送这儿来，品玫姐帮着卖，省心多了！”村民周大姐提着一篮新鲜土鸡蛋走进店里，笑着递给王品玫。

洪芙店所在的村子盛产蔬菜、土鸡蛋等农产品，但村民们常因“销路窄、没渠道”发愁。湘乡市局（分公司）的客户经理李琮政在一次走访中发现了这个问题，当即跟王品玫提议：“王姐，村里好多村民有好东西卖不出去，你这店客流量大，咱们可以开辟‘乡村特产专区’，我帮你对接村民，再联系公司设计统一包装，帮着推广。”

在李经理的协调下，洪芙店很快腾出专门货架，设立“乡村特产专区”，整齐摆放着村民送来的土鸡蛋、干辣椒、自制酱菜等10余种农产品，统一贴上“湘村优选”的包装标签。王品玫还建了“乡村特产微信群”，每天发布农产品新鲜到货信息，方便城区顾客下单。“上周有个顾客一次性买了5盒土鸡蛋，说咱们这儿的东西原生态，吃得放心！”王品玫笑着说。

如今，洪芙店每月能帮村民销售农产品近300斤，带动10余户村民户均月增收500余元。“多亏了李经理和品玫姐，我家的辣椒再也不用愁卖了，还能卖个好价钱！”村民刘大叔拿着刚结算的货款，笑得合不拢嘴。

便民服务“暖民心”

村民在便民服务区量血压

“以前村里老人交话费、测血压，得跑好几公里去镇上，现在在店里就能办，太方便了！”正在便民服务区测血压的张娭毑，看着电子血压计上的数值，对王品玫竖起了大拇指。

洪芙店升级为湘村636终端后，李经理第一时间上门调研：“王姐，湘村636不仅要卖好货，更要服务好村民。村里老人多，咱们可以打造便民服务角，我帮你对接资源。”湘乡市局（分公司）为洪芙店送来“爱心急救箱”，配备了消毒棉签、感冒药、口罩等常用医用物资，还帮助拓展了代缴话费等服务。

“李经理不光帮我争取了物资，还教我怎么用智能手机帮村民查医保，现在我也是‘半个医保专员’了！”王品玫笑着说。如今，洪芙店的便民服务区每天都能接待10多位村民，累计提供血压检测等服务超200人次，真正解决了农村老人“办事难、跑腿远”的痛点。

邻里调解“睦民心”

“要不是品玫姐从中劝说，我和邻居的荒地纠纷还得闹僵！”村民刘大哥提起前段时间的事，仍满心感激。原来，刘大哥与邻居因一块荒地的使用权起了争执，吵得不可开交，王品玫得知后，主动邀请两人到店里喝茶聊天。

“都是乡里乡亲，抬头不见低头见，为这点地伤了和气多不值？你看‘六尺巷’的故事，退一步海阔天空嘛！”王品玫一边给两人倒茶，一边耐心劝说。这招“拉家常、讲情理”的调解方式，还是李经理跟她分享的：“王姐，你这店是村民常聚集的地方，大家信得过你，遇到邻里矛盾，你可以试着用身边的典故劝劝，我再帮你找些调解案例参考。”

在李经理的启发下，王品玫成了村里的“金牌调解员”。她借助店铺的社交属性，主动关注邻里间的小摩擦，用通俗的道理化解分歧。“现在村里有啥小矛盾，大家都愿意来我这坐坐，好多事聊开了就没事了。”王品玫说，半年来她已成功调解邻里纠纷6起，让不少剑拔弩张的关系重归于好。

“湘村636不仅是一个零售品牌，更是乡村服务的延伸。”客户经理李琮政表示，“我们会持续帮扶洪芙店，完善服务内容，让这家乡村小店成为更多村民的暖心依托。”而王品玫望着店里来来往往的村民，眼神坚定：“有烟草公司的支持，我要把洪芙店打造成名副其实的‘乡村幸福站’，让大家在店里感受到家的温暖！”（罗丽莎）