岁序更新，2026年的晨光悄然铺展。元旦的欢愉仍萦绕在城乡街巷，春节的气息已扑面而来。在湖北天门，一场以“焕新”为主题的温暖行动，正为街头巷尾的零售小店注入盎然春意，绘就出一幅服务升温、经营激活、队伍成长的生动画卷。

服务焕新：从“指间”到“心间”的温暖传递

年味，从店面焕然一新开始。连日来，天门市烟草专卖局（公司）的客户经理们走街串巷，手中除了工作资料，还多了一副副红彤彤的春联、一张张喜庆的福字。

营销人员为零售客户送上新年祝福

在零售户程腾云的小店里，客户经理王辰霞正踮着脚，仔细调整玻璃门上“福”字的位置。“左边再高一点……好，这就端正了。”她仔细抚平红纸的边角，那抹饱满的红色静静地铺展在门上，工工整整，映得小店柜台都泛着暖光。程老板站在一旁，眼里带着笑：“这福字一贴，店里马上就有了年味。”

客户经理们依据店面位置与客流特点，逐一指导年货陈列——临街店铺突出喜庆造型，社区小店营造温馨氛围，让传统商品焕发出新的吸引力。服务，在一次次俯身与交流中，从流程化的执行，焕新为有温度的交心。

经营焕新：从“精准”到“共赢”的挖潜升级

“以前最怕下午四点，得关店接孩子。现在有了烟草公司推广的‘知音通’店铺管理系统，店里情况一目了然，家人临时帮忙也能轻松接手。”在服装电商城经营小店的返乡创业者史文，如今已习惯通过系统数据来安排经营。

在客户经理的指导下，史文学会了结合数据调整卷烟销售策略，这一精准调整，不仅提升了卷烟销量，也带动了饮料、槟榔等关联商品的销售。

营销人员指导零售客户使用“知音通”系统

史文的故事，是天门烟草推动经营方式从“经验判断”向“数据赋能”焕新的一个缩影。针对元旦、春节这一重要时段，天门烟草建立起“基层所（部）直报需求、营销中心快速响应”的联动机制，通过“周报制”“日清周结”实现货源精准投放与闭环管理，确保节日市场供需平衡、运行有序。

在此基础上，客户经理依托“知音通”等工具，帮助零售户分析消费趋势、优化商品组合、改善店面陈列，推动店铺形象与经营能力同步提升。一些客户经理还主动为有条件的零售户开设“微课堂”，辅导他们通过线上平台展示店铺、推广商品，尝试以“年味直播间”拓展销路。从指导经营到赋能成长，客户经理的角色，正逐步向“营销顾问”和“服务伙伴”深化，与零售客户携手，在精准服务中实现共赢。

队伍焕新：从“能力”到“骨干”的蜕变成长

新岁之初，天门烟草以一场面向全体营销人员的“年终收官课”拉开队伍建设的序幕。围绕节日营销、客户服务、数据应用等实战内容，公司组建起“内训师牵头、骨干参与”的讲师队伍，采用“理论讲解＋实操演练＋经验分享”相结合的模式，系统开展业务培训与案例教学。

天门烟草开展全体营销人员“年终收官课”

“我们不仅要会卖烟，更要会帮客户赚钱。”培训中，这句话成为大家的共识。营销人员纷纷表示，课程内容扎实、形式生动，既提升了专业能力，也增强了服务一线、助力客户经营的责任感与信心。

与此同时，天门烟草持续深化“老带新”的人才培养机制。经验丰富的客户经理与新转岗人员结成帮扶对子，在市场走访、客户沟通、数据研判中传授经验、共同进步。这支队伍在日常服务与专项培训中不断淬炼，正朝着“懂市场、善服务、会经营”的专业化方向稳步成长，为营销工作与客户服务筑牢人才根基。

“他们带来的不仅是方法，更是往前走的信心。”史文朴素的话语，道出了众多店主的心声。这个新春，天门烟草以全方位的“焕新”实践，让服务可感知、经营有方向、成长有支撑。寒冬里，小店亮起的每一盏灯，都映照着焕新而来的暖意与信心。（李若诗 欧阳雨薇）（广告）