1月30日，湖北省孝昌县烟草专卖局“三度”志愿服务队开展“暖冬行动”，志愿者身着红马甲，带着新春祝福与满腔热忱，走进残疾零售户熊小运的店铺，开展慰问帮扶活动，用实际行动为冬日注入暖流，让关爱直抵人心。

“熊大姐，我们来给您送福啦！”一进门，志愿者便将提前备好的春联与福字送到熊小运手中。考虑到她行动不便，大家分工协作，细心清理门框上的旧对联，认真整理好带来的新春联，小店瞬间漾起浓浓的新春氛围。熊小运坐在一旁，脸上洋溢着幸福的笑容，不时叮嘱志愿者 “小心点、慢着点”，言语间满是暖心的亲切。

整理完门店，志愿者与熊小运围坐在一起拉起家常。熊小运因肢体残疾，独自经营这家便民小店已有12年，进货、理货、管货全靠自己，随着线上订货成为主流，手机操作不熟练让她常常面临订货不及时、库存混乱等难题，店铺货架也因体力有限难以彻底整理。“有时候想进点畅销货，却不知道怎么在手机上操作，真是急人。”熊小运的话语中带着无奈。志愿者一边耐心倾听，一边详细记录下她的需求，承诺一定帮她解决这些难题。

针对熊小运的核心诉求，志愿者当即开展“手把手”操作指导。“熊大姐，您看，平时可以从这里看你的盈利情况，在这可以订购您需要的卷烟。”志愿者张俊俯下身，放慢语速，一步步演示手机订货系统。考虑到熊小运记不住操作步骤，志愿者特意制作了操作手册，将每个步骤用笔标注清楚。在库存管理功能演示时，志愿者手把手教她如何录入商品信息、查询库存数量、设置补货提醒；讲解销售数据分析功能时，用通俗易懂的语言解释“热销商品排行”等专业术语，告诉她“通过这个功能，您能知道哪些货好卖，下次进货就有方向了”。为确保熊小运真正掌握操作技巧，志愿者现场设置了模拟订货、库存盘点等实操环节，针对她操作中出现的“找不到功能按钮”等问题，逐一耐心纠正。“遇到系统卡顿怎么办？”“忘记密码了怎么找回？”面对熊小运提出的疑问，志愿者一一解答。

随后，志愿者拿起扫帚、抹布、整理筐等工具，对店铺进行全面清扫。有的擦拭货架、清理灰尘，有的整理商品、分类摆放，有的打扫地面、清除卫生死角，有的帮着核对货物数量、登记库存。针对店铺货架杂乱的问题，志愿者按照食品、日用品、烟酒等类别重新规划摆放区域，将畅销商品放在显眼位置。经过志愿者的辛勤劳作，原本略显杂乱的小店变得窗明几净、货架整齐，商品摆放井然有序，整体面貌焕然一新。

“自从开店以来，多亏了你们的照顾，不仅帮我解决了实际困难，还让我心里暖暖的。”熊小运说。志愿者纷纷表示：“能为您解决难题，看到您满意的笑容，就是我们最大的收获。以后我们会定期来看您，有任何需求都可以随时跟我们说。”

据悉，“三度”志愿服务队始终秉持“温度、力度、深度”的服务理念，聚焦辖区困难群体的急难愁盼问题，常态化开展各类志愿服务活动。此次“暖冬行动”聚焦残疾零售户等特殊群体，通过精准化、个性化帮扶，不仅解决了熊小运经营中的实际困难，更传递了社会的关爱与温暖。下一步，“三度”志愿服务队将继续拓展帮扶范围、深化服务内容，推出更多针对性帮扶举措，用志愿红点亮困难群体的生活与经营之路，让关爱在寒冬中持续传递。（王云舟 花媛）