人间四月，春潮涌动。从兴化千垛菜花的金色花海，到姜堰溱潼会船的百舸争流，一幅幅春日画卷在泰州大地徐徐展开。作为区域信息化建设的主力军，中国移动江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州移动”）始终秉持“以客户为中心”的发展理念，将“民有所呼、我必有应”的承诺融入血脉、践于行动。从网络保障到反诈防骗，从主动服务到温情守护，泰州移动以实事实干践行央企担当，用心级服务温暖千家万户。

硬核保障护花海，一篙一垛见担当

春日的泰州，两大文旅节庆盛事交相辉映。兴化千垛菜花旅游节率先拉开帷幕，被誉为“全球四大花海之一”的千垛景区游人如织；姜堰溱潼会船节在溱湖国家湿地公园盛大举行，再现“千篙万桨闹溱湖，百舸争流逐春潮”的盛况。

面对节庆活动期间“高密度、高并发、高流量”的通信挑战，泰州移动提前谋划，坚持“一景一策、精准优化”原则，在景区核心码头增设微站破解水域信号覆盖难点，部署应急通信车构建“固定基站+应急补位+微站延伸”的立体通信保障网络。网络优化团队提前深入景区，开展多轮实地测试优化，走遍每一条观光栈道、每一处观景平台，重点保障景区入口、核心观景区等人员密集区域的信号稳定性，全力满足游客高清直播、即时分享等高频网络需求。开幕式期间，网络工程师全程驻守现场，后台监控中心实行24小时动态值守，以“零卡顿、零中断”的高标准交出了一份满意答卷。

硬核反诈护诚信，清朗信号守平安

通信环境的清朗，是数字社会赖以运转的诚信基石。泰州移动充分发挥网点多、覆盖广的优势，将全市服务厅打造为反诈宣传的前沿阵地，通过设立宣传展区、播放警示案例、发放防骗手册，让进厅用户“看得见、听得进、记得住”。客户经理、装维工程师在日常服务和入户作业中化身“流动宣传员”，结合服务场景普及防骗常识。今年以来，已累计开展各类反诈宣传活动70余场，覆盖人群超10万人次。

不仅如此，泰州移动还不断创新宣传形式，探索“寓教于乐”的新路径。近日在靖江中洲路旗舰服务厅就举办了一场别开生面的主题活动，将反诈宣传与传统书法文化巧妙结合。活动现场，“反诈主题书法笔会”引人注目，多位书画爱好者现场挥毫泼墨，写下“防范于心 反诈于行”等苍劲有力的作品，一首首朗朗上口的防骗短诗在翰墨间流淌，既传播了反诈知识，又尽显传统文化魅力。

在机制协同方面，泰州移动联合市公安局反诈中心建立“警企联动、信息共享”快速响应机制，将反诈预警模型输出至社区网格、银行网点等一线场景，帮助社区网格员、银行柜员等“身边人”精准识别可疑情形。与此同时，“打猫”专项行动成效显著——依托紧密的警企联动机制，通过数据共享与精准研判，今年以来已成功捣毁多个利用“猫”设备实施诈骗的犯罪窝点，累计配合公安机关打击窝点12个，抓获犯罪嫌疑人11名，缴获非法通信设备40余台，有力震慑了不法分子。

硬核服务暖人心，细微之处显真情

一通焦急的咨询电话，一次主动的上门服务，让身处困境的客户感受到真切的关怀。近日，泰州移动姜堰分公司东大街服务厅员工丁瑞鹏，因主动前往医院为焦急客户办理业务并提供暖心帮助，获得了客户的高度认可，并通过12345政务服务便民热线收获了公开表扬。

当时，丁瑞鹏接到一位女士的来电，对方称手机流量耗尽、不知如何是好。他敏锐地察觉到客户语气中的无助，追问之下方知对方丈夫突发疾病住院，她日夜陪护，全靠手机流量保持联络。尽管是休息时间，丁瑞鹏还是匆匆赶往医院，协助客户完成套餐变更、费用查询等业务，并留下联系方式。此后几天，他还主动致电回访，确认业务使用是否顺畅，这种“超预期”的持续关怀让客户感慨：“他做的远不止一个服务顾问该做的事，更像是亲人般的陪伴。”

丁瑞鹏的事迹不仅赢得了客户赞誉，更在同事间激起了广泛共鸣。泰州移动以此为契机，进一步推广“特殊人群绿色通道”等便民措施，将这份温暖从个体善举固化为长效机制，让“暖心服务暖人心，平凡岗位显担当”的理念在每一个服务触点生根发芽。

从金色花海到水上庙会，从反诈一线到病房窗前，泰州移动用一张看不见的精品网络、一声听得到的真诚问候、一次次看得见的贴心服务，书写着“以实事践承诺，用服务暖人心”的生动答卷。未来，泰州移动将继续以更优质的网络服务、更先进的通信技术、更暖心的服务举措，让每一位用户都能畅享科技赋能的美好生活。