清晨，河北衡水街头卷帘门次第拉起，一家家小店陆续开了门。对于零售户来说，每一天都是用心经营的日常——擦拭柜台、清点货品、整理价签，在方寸之间守着一家人的生计。而在他们身边，一群忙碌的身影也早已穿梭于大街小巷，帮着整柜台、理货品、盘库存、讲技巧、看数据、教直播。脚步声与问候声交织，成了街巷里最熟悉的晨曲。

他们就是河北省衡水市烟草专卖局（公司）的84名客户经理。他们走进一家家零售终端，用脚步丈量街巷，用真心服务小店。从店面形象到数据赋能，从银龄关怀到直播引流，每一次上门都是服务触角的延伸，也是“我为群众办实事”的生动实践。

外修形象 内强数据

在桃城区品湖商贸，客户经理胡晨阳和店主于书铎的爱人一起调整店面布局。他将重点推介的商品摆放到更显眼的位置，把特色商品组合成醒目的主题专区，又逐一核对价签，确保整齐规范。

（客户经理在桃城区品湖商贸店内整理货品）

“布局合理了，顾客进来就愿意多逛逛。”胡晨阳一边调整一边解释。店主看着焕然一新的店面，连连点头：“亮堂多了！”胡晨阳还主动帮店主清理入口杂物，腾出宽敞通道。调整后，进店客流量明显提升。

在武邑县巧翠便利店，客户经理郭亚祎则带店主闫少博看起了数据。“这类商品最近销量涨得快，可以多备点。”她指着店铺管理系统中的动销图表说，“这几款商品利润空间好，摆在显眼位置重点推介。”店主感慨：“以前进货凭感觉，现在看数据，才知道该多进、该主推。”

（客户经理郭亚祎在武邑巧翠便利店分析经营数据）

郭亚祎还帮助店主建立商品台账，定期对比分析。“数据不会骗人，坚持记录就能找到店里的‘黄金单品’。”从整理柜台到分析数据，从优化陈列到建立台账——外修形象让顾客驻足，内强数据让店主心中有数。这正是驻店服务最朴实的价值，也是营销数字化转型在终端落地的真实缩影。

细听心声 慢授技能

一直以来，老年零售户是一个需要格外关注的群体。他们大多独自守店，视力下降、记性不好，对数字化工具更是陌生。客户经理们将“银龄客户”纳入重点服务对象，用更多耐心、更细指导，帮助他们轻松经营。

78岁的梁金智独自守着一家老店。客户经理王晓宇每月都会多去两趟，帮她整理价签，用记号笔在背面放大字号写上零售价，一遍遍讲解。“这款卷烟的零售指导价记住了吗？”直到老人能准确说出每个品规的指导价。梁大妈感慨：“小王比我家孩子来得都勤，有他在，我心里踏实。”

（客户经理王晓宇在玉森副食部整理商品价签）

客户经理王晓宇说道：“这些老人守了一辈子店，店就是他们的家。我多跑几步、多说几句，他们的日子就能顺当很多”。在客户经理们看来，数字化再快，也不能让老年客户掉队，为这群守了一辈子店的老人多留一份耐心，多搭一把手，是他们分内的事。

借花引流 开窗拓客

最让零售户感到新鲜的，是客户经理带来的新尝试。衡水市枣强县杏花节文旅活动期间，衡水市局（公司）指导当地客户经理筛选景区周边零售户，把服务触角延伸到了花海里。

客户经理指导零售户化身“赏花向导”，在直播间播报赏花路线、停车信息、便民服务，同时挂载店铺定位，提醒观看者可凭截图到店可领小礼品。起初，不少零售户直摇头：“我哪会这个？”客户经理就把方法简化：三句话、三个镜头，手把手教他们在直播中展示门店、活动堆头和赠品。

枣强县福都莱烟酒店店主艾恒湖第一次试播时紧张得直搓手。客户经理耿志娜站在镜头旁，一句句带着他说：“欢迎来杏花节，咱店里有免费热水和充电服务；赏完花可以来免费尝尝本地特产；截图进店送小礼品。”同时教他切换三个镜头：门头与杏花背景、活动堆头、店主笑脸。练了五六遍，艾恒湖终于熟练了。当天下午，就有游客拿着直播截图到店领了小礼品，还顺手买了两箱饮料。他高兴地说：“原来直播也没那么难！”（枣强县零售户在客户经理指导下进行直播）

如今，面对镜头，艾恒湖早已从原来的磕磕绊绊到现在的侃侃而谈。他感慨道：“以前守着店等人来，现在手机一开，客人主动找上门。”一场杏花节，让周边小店客流量成倍增长。客户经理趁热打铁，教他们把活动素材剪成短视频，持续在朋友圈和本地社群发布，让节庆热度转化为长期客流。

从“守店”到“闯屏”，从“等人来”到“引客来”——这不仅是经营方式的改变，更是经营理念的跃升。客户经理用一场“花香四溢”的直播，帮零售户推开了一扇通往新天地的窗。

一方小店，一方生计。衡水市局（公司）的客户经理们，把脚步扎进小店，把真心交给客户。他们用一次次弯腰整理、一遍遍耐心讲解、一场场创新尝试，让小店的柜台更亮了，让店主的心里更暖了，也让普通烟酒店第一次尝到了“触网”的甜头。这就是他们每天都在做的事——不惊天动地，却让生意一天天好起来。夏风有信，绿荫渐浓，而他们的脚步，从未停歇。（张蕊）