位于上海市松江区的岳阳街道是一个老城厢所在，城市更新与社区治理任务繁重。自去年以来，岳阳街道12345物业治理问题工单总量持续呈下降趋势；今年一季度，12345市民服务热线工作，市民满意率达95.31%，排名全区第二。

“抢眼”的成绩单之下，更有“怪事”浮出水面——中山中路54弄小区的物业费从0.29元/平方米涨到0.56元/平方米，按时缴纳率反而从不足50%增加到将近99%。

中山中路54弄小区建成于1994年，物业费长期远低于市场水平。“严格意义上来说，这里都算不上‘小区’，只有4幢零星公房。”岳阳街道景德路居民区党总支书记邵娟告诉记者，因为历史原因，4幢公房一度由多个物业公司来管，物业费低、缴纳率更低。

中山中路54弄小区居民们曾经最“津津乐道”的是——每年秋天的时候都有一幅“壮观”的画面，谓之“落叶不扫”。

倒不是真的落叶没被扫，而是今天这家物业公司的保洁人员由东往西扫，明天是那家物业公司的保洁人员由西往东扫。“反正落叶就在两幢楼中间的‘楚河汉界’被扫来扫去，就是扫不出去。”居民王阿姨如是说。

低收费导致物业入不敷出，服务质量每况愈下——保安形同虚设、绿化无人打理、维修响应迟缓。为了打破“服务差-缴费低-服务更差”的恶性循环，在街道的支持下，邵娟搭建起了红色议事厅，把物业、居民自治小组、党员、楼组长都请进来，大家坐在一起商量。最后，确定了“保留1家物业公司，再引进1家物业公司”的初步方案。

在街道的邀请下，区政协通过组织“弄堂议事会”等方式，让委员成为居民区民意的“传递纽带”。“我们以‘轻介入、强关注’的方式参与治理。”松江区政协委员卢杰告诉记者，“通过委员的日常沟通，引导居民理性参与治理，逐步营造‘多方协同、共促提升’的协商氛围。”

协商会上，居民意见充分表达：“物业费是该涨一点，毕竟快30年了，我以前工资600块的时候物业费是这点，现在的物价水平下还是这点，物业公司也要生存的啊。”老党员老陈这样说道。“涨物业费我们没意见，但是物业服务水平要提高，现在的新物业公司确实比以前好了很多，希望能继续保持、做得更好。”楼组长蔡阿姨发表自己的观点。

最终，中山中路54弄小区162户业主中，有137户同意物业费从0.29元/平方米调整到0.56元/平方米，同意率84.6%。

7月15日，习近平总书记在沪考察期间指出，社区是城市治理体系的基本单元。要提高社区治理水平，推动资源、服务、管理等下沉基层一线，持续为基层减负赋能。要进一步加强党建引领，积极探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，建设完整社区和便民生活圈，用心用情为居民做好事、办实事、解难事。

“习近平总书记的重要讲话为创新基层治理进一步指明了前进方向，注入了强大动力。”卢杰表示，作为一名政协委员，将始终聚焦人民群众急难愁盼，积极助力基层社会治理；作为一名街道干部，将坚持以城市治理“绣花功夫”抓实物业精细管理，树牢为民造福的正确政绩观，办好民生小事，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。（记者 顾意亮）