近年来，嘉兴市烟草专卖局深入推进智慧专卖工程，巧用“数智杠杆”，找准大数据监管与为民服务的支点，撬动专卖监管服务新效能，走出了一条“数智引领、服务暖心”的新路径。

数“智”赋能，让监管“耳聪目明”

“借助大数据工具追溯分析，我们发现嫌疑人与前期查获的一起电子烟网络案件存在高度关联。”该局稽查支队直属大队大队长张晓东介绍道。

面对涉烟违法日趋隐蔽的新态势，嘉兴烟草向数据要战力，依托专卖监管大数据平台，深度整合投诉举报信息及历史违法记录，经智能归集与空间聚类分析生成动态“热力图”，高风险主体与重点区域一目了然。执法人员“按图索骥”，精准锁定违法高发地带和重点人群。同步搭建低代码“线索传递平台”，健全市县两级“1+5”情报研判体系，配合错时检查、夜间突查等战术，持续强化打击精度与震慑力。

图为该局工作人员开展市场检查。

今年上半年以来，嘉兴烟草对外输出多条有效线索，联合有关部门查获专车运送假烟案件60余起，实物案值近2700万元。近期某次专项行动中，该局联合相关部门当场查获假烟5000条，货值125万元。从“遍地撒网”到“有的放矢”，数据正成为该局专卖监管最敏锐的“眼睛”。

数“治”为民，让服务“触手可及”

“本来还在发愁烟草证到期怎么换，没想到你们直接上门了！”零售户王建民年近七旬，对即将到期的许可证一筹莫展，却不知专卖监管平台到期预警模块早已“盯”上这条信息——系统自动筛选，市管员主动上门，手把手帮老人完成全流程。

图为该局主动上门服务开展办证流程操作介绍。

该局以“数治”赋能服务，依托“浙里办”APP实现许可证新办、变更、延续等事项全程网办与电子化审批，对老年经营户、残障人士等特殊群体予以重点关注，通过数据筛查主动发现潜在服务需求，有针对性地提供上门帮办、全程代办等暖心服务，做到“数据识别、精准帮扶”。积极推出“预勘验”前置服务，借助电子地图和空间测量工具进行线上距离预判；对无法在线确认是否符合零售点合理布局规定的，再由工作人员上门实测，数据当场回传、即时核验，最大限度降低申办群众的选址风险。

今年以来，该局行政许可“网上办”比例超过99.9%，累计为150余户提供预勘验服务，群众满意度持续提升——“数治”为民，让每一件小事都变得触手可及。

数“润”人心，让普法“精准滴灌”

“李老板，系统显示您最近的卷烟订货量存在异常，今天我们过来了解一下情况并做一次规范经营提醒。”市管员姚川走进一家零售店，当面讲解法律法规并张贴警示标识。这次普法并非随机——系统将辖区零售户经营数据、投诉举报时空分布及历史违法记录等多维数据交叉碰撞，自动筛选识别高风险群体并主动预警，形成走访清单，指引专卖人员把普法送到“最需要的人”面前。

该局依托“双随机+重点监管+信用监管”综合市场监管体系，持续完善零售户经营画像与风险预警模型，分对象、分区域定制普法内容：针对辖区内各类重点监管对象，系统自动标记后由市管员定向开展上门走访，帮助分析异常原因、排查风险隐患，以“数据预警+上门核实+规范提醒”的方式将违法风险化解在萌芽阶段；针对违法频率较高的片区，执法人员结合热力图实施“送法上门”，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。在此基础上，该局组织开展规范经营专项普法宣传，以“法律法规宣贯+案例警示教育+发布告知书”方式，引导零售户筑牢合规经营底线，进一步巩固治理成效。

图为该局面向零售户开展烟草专卖规范经营集中普法宣传。

今年以来，该局全面开展各类普法宣传活动，覆盖群众超千人次，重点区域投诉量同比下降，法治意识正在数字土壤中生根发芽。

巧用“数智杠杆”，监管更有力度；撬动“服务效能”，群众更得实惠。从数据利剑精准出击，到预勘验前置化解风险，再到“精准滴灌”式普法，嘉兴烟草以数智杠杆的“支点”撬动监管服务的“效点”，在“数智引领”与“服务暖心”的交织中，不断提升专卖监管的精度与温度。面向未来，该局将继续深挖数据潜能、厚植为民情怀，以更精准的监管守护市场秩序，以更暖心的服务回应群众期盼，在护航市场秩序、守护群众利益的新征程上书写更优答卷。