9月12日下午，首钢园3号馆。两只名叫“途途”的机器狗被围得水泄不通。有人俯身去摸“狗头”，机器狗微微侧头，像是在回应。

“曾经，我们常常幻想机器人能够给人类跑腿、办事，如今，这些想象正在变为现实。”一位观众说。

不远处，中国电信展区，一位企业负责人正在“招聘”数字员工——轻点平台，选择模型与技能，几十秒便定制出一位网络工程师“数字员工”。

2026年是“十五五”开局之年。4月，全国服务业大会在京召开，习近平总书记作出重要指示，强调“突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作”“培育更多‘中国服务’品牌”。本届服贸会首次设置“中国服务案例展”，汇聚24个省区市、15家中央企业、8家中央金融企业的140个典型案例。

从会导盲的机器狗，到只需几十秒“上岗”的数字员工——中国服务业正在发生的变革，最终都要回答一个问题：到底为谁服务？

“人永远处在健康服务的中心”

2号馆健康卫生服务专题展区，一张床前排起了队。工作人员按下按钮，床面缓缓分离，现场体验的老人被稳稳“托”起，又缓缓翻身。随行家属直呼：“这个行！”

青岛正仁慧康展出的这张面向失能人群的智能照护床，在吉林某医院的应用中，褥疮预防率达到100%，人均工作效率提升30%以上。

不远处，盘古AI智慧健康驿站前同样围满了人。一位中年男子戴上腕带，屏幕上跳出心率、血氧、睡眠质量三项数据。他转头问：“这个能连我手机吗？”工作人员递过二维码：“扫这个，数据直接同步。”她告诉记者，设备已在山东600多个社区落地，日均服务60余人次，复测率稳定在70%。

世卫组织驻华代表处官员陈仲丹在服贸会首都国际医学大会上表示，先进医院与前沿技术固然重要，但社区老年群体最需要的是家门口可信赖的连续性照护。他还指出，“数字健康、远程医疗和人工智能可以发挥辅助作用，但人永远处在健康服务的中心。”

从一张会“托住”人的床，到600个社区里的AI驿站——需求牵引，坚持以人民为中心，把改善人民生活、增进民生福祉作为出发点和落脚点，让中国服务有了最真实的温度。

打通堵点卡点 激发动力活力

11号馆工程咨询与建筑服务专题展区，开运集团发布了“灵眸星座”——全国首个商业太空目标影像识别星座，计划部署108颗天基观测卫星。

江苏国际数据港的展位同样引人注目。一位企业法务人员坐在PIA合规评估平台终端前，输入公司名称和业务类型，系统自动调取法规库比对。几分钟后，一份合规评估报告生成。他对同伴说：“以前这种评估，两个月起步。”

国务院发展研究中心原副主任王一鸣在服务贸易发展论坛上指出，高水平对外开放是服务贸易提质增效、创新升级的核心动力。中国需要“打通市场准入、跨境交付、监管服务、贸易结算等堵点、卡点”。

改革攻坚不是口号，是每一个“从无到有”的突破。从一颗卫星的保险破冰，到一份数据负面清单的制度创新——以改革攻坚破除体制机制障碍，激发服务业发展动力和活力。

以智能软件重构产业链价值链

回到3号馆美团展区。一位年轻妈妈推着婴儿车，停在服务零售数字员工演示屏前。屏幕上，一笔退款单正在被自动审核、自动通过、自动回传。她看了几秒，对旁边的人说：“我们店要是用上这个，财务能少加多少班。”

在高质量数字经济发展论坛上，中关村软件和信息服务产业创新联盟理事长杜承霖表示，“产业逻辑正由‘软件定义世界’迈入‘智能重新定义软件’的新阶段。”他认为，AI不再是附加功能，而是真正融入地质、医疗、制造、低空经济、跨境服务等实体场景，以智能软件重构产业链、价值链。

清华大学生命科学学院教授李栋在数智创新论坛上给出了更底层的思考：“AI在算法和算力上，中国已处于国际第一梯队，但高质量数据仍是AI发展的基石，解决数据匮乏的本质在于发展数据生产工具。”

服务业要做大做强，必须依靠科技创新，推动数字化、智能化转型。科技赋能，让中国服务有了向上生长的底气。

知识与服务的流动会更顺畅

“出海服务推介路演区”，一场法律专场刚结束，几位企业代表围住演讲嘉宾继续追问。“我们在东南亚被抢注了商标，走当地程序要多久？”“如何保护我们的知识产权？”

在本届服贸会首次设立的“出海服务推介路演区”里，覆盖法律、会计、知识产权、人力资源、物流、商务咨询、广告、金融等十大领域，累计开展了41场活动。参展企业超60家，新展商超50%，总体国际化率超40%。

北京城建集团展示了援白俄罗斯国家足球体育场项目，可承办欧锦赛、欧冠等顶级足球赛事，获白俄罗斯总统嘉奖令。

联合国粮农组织食品法典委员会前秘书长汤姆·海兰特在“两区”建设论坛上提出了“隐形基础设施”概念：“服务贸易既依赖技术、投资与市场准入，也同等依赖监管体系之间的信任……当监管体系实现互联互通时，知识与服务的流动会更顺畅、更具确定性。”

坚持开放合作、互利共赢，推动服务贸易自由化便利化。从单一项目到标准共建，从产品出口到全链条服务赋能——中国服务正在完成一次意味深长的升级。

2026年服贸会闭幕了，但中国服务的故事不会结束——它正从展馆走向社区、走向工厂、走向海外，向上生长，刚刚开始。