“宽宽的通道、防滑的坡面对老人都很友好。年纪大了不太会用智能设备，民警还用方言告诉我，过关又快又安心！”近日，第一次到深圳游玩的香港林老伯刚刚走到莲塘口岸，就被这里的适老服务感动了。走遍世界的他不由得为深圳竖起大拇指。

8月26日，深圳莲塘口岸迎来开通6周年。这座深圳首个“人车直达”现代化综合性陆路口岸，6年间累计查验出入境人员超9300万人次、出入境车辆超490万辆次，成为粤港澳大湾区东部重要跨境门户。

随着深港融合发展的脚步加快，近年来客流持续攀升，一个鲜明的特征格外引人注目——“银发族”已成为莲塘口岸出入境群体的主流。今年以来，60周岁及以上出入境旅客超960万人次，港籍银发群体占比高达44%，老年客流规模位居全国大型口岸前列。

直面庞大“银发客流”，莲塘边检站打造“银发莲通”适老化服务品牌，以硬件改造筑基、全链条服务赋能、多方协同联动，把便民温度注入通关的每一处细节，以适老化“小切口”书写粤港澳大湾区协同发展的大文章。

一份看得见的用心：从“走得稳”到“过得顺”

正如林老伯所点赞的，走进莲塘口岸旅检大厅，一条加宽改造的适老专属通道格外醒目。针对老年旅客视力弱、行动不便等特点，口岸对原有设计实施了“低成本、高感知”适老化改造——60周岁以上长者优先的特别通道宽度提升20%，人行与轮椅通行空间全面拓宽；出入口、坡道全面做防滑处理、消除台阶落差；地面增设大字标识，关键节点增设语音播报。

“我们就是要从源头降低通行阻碍，让老年旅客‘看得清、找得到、不迷路’。”莲塘边检站政治委员林冲告诉记者。

在出入境大厅，“长者服务站”成为老年旅客的暖心驿站。恒温饮水、轮椅、老花镜、急救药品与纸质通关指南整齐摆放，墙壁上还配备了自动体外除颤器。一把轮椅、一副老花镜、一盒常备药品，细微之处折射出的是对银发群体出行尊严的守护。

一套有温度的机制：从“一人过关”到“全程陪护”

硬件改造是基础，服务优化才是灵魂。

不会使用智能设备？民警手把手指导。莲塘口岸48条快捷通道完成智能化升级，全面兼容刷证、刷脸双模式通行。客流高峰时，灵活增开长者通道；针对银发旅行团，设立快行专线与集散专区，实行“定点集结、分区通行、集中验放”。

更让老年旅客安心的是深港跨境接力帮扶机制。针对行动不便、跨境就医的老年旅客，口岸配套轮椅接驳服务，实现两地工作人员无缝接续帮扶、全程陪护通关。在车辆查验环节，口岸设置免下车查验窗口，行动不便的老年旅客无须下车即可完成通关查验。遇到跨境康养车辆集中通行，灵活增开通道、增派警力引导，尽量做到“即停即走”。

语言沟通也是服务的关键一环。口岸组建专业志愿服务队伍，提供粤语、潮汕话、客家话、英语等多语言服务，并同步配备图文简易指引卡片。民警定期接受方言沟通、情绪安抚等专项培训。

安全应急保障也织密了防护网。口岸全域增设AED与便民急救药箱，搭建起边检执勤、口岸医疗站、120急救中心三方协同联动机制。面对旅客突发疾病，创新“一键触发、多方联动”跨境医疗应急机制，与属地医院开通绿色通道，已成功处置多起老年旅客突发疾病事件。

一张“跨界”服务网：从“口岸内”到“口岸外”

适老化服务不是边检一家的“独角戏”，而是多方联动的“协奏曲”。

莲塘边检站联合街道、交通、卫健、医疗机构等单位，推动服务链条向口岸外延伸，协调开通4条深港跨境文旅与康养专线，打通“口岸—康养”最后一公里。以莲塘口岸为圆心的“30分钟里程”辐射范围内，聚集着成熟的医疗机构、康养平台、便民商业配套。“香港复诊取药、深圳康养安居”已成为深港银发群体跨境通勤的常态选择。今年以来，口岸协同港方推行深港联动接力式陪护机制，对有紧急就医需求、行动不便的老人提供通关协助。

8月12日，莲塘边检站接到罗湖中医院的求助电话，一名腿部骨折、身患高血压的82岁香港老人急需返港就医，该站立即启动深港跨境应急救助预案，第一时间通报港方管制站做好交接准备；与此同时，在口岸各点位安排民警值守，救护车一抵达，专人全程接力式陪护引导，高效完成通关转运，为长者救治“抢”出了宝贵时间。

这套“需求牵引型”全链条适老化服务体系，获评2026年深圳市“尖兵杯”工作创新大赛优秀案例。

一程双向奔赴：从“民生温度”到“产业热度”

适老化服务提升了民生温度，也撬动了产业热度。据统计，今年以来经莲塘口岸通关的老年旅游团日均超120个，有效带动周边酒店、餐饮、康养产业营业额增长。该站通过持续优化跨境便民举措，充分释放口岸通关便利优势，形成通关便利、客流集聚、业态兴旺的正向循环，把民生吸引力转变为发展驱动力，持续将口岸客流优势转化为区域银发经济高质量发展增量。

随着“港人北上”消费热潮持续升温，莲塘口岸不只是过境通道，更成为赋能湾区民生与产业协同的“暖心通道”。

“每一项措施和细节的优化与改进，都是为了全力保障口岸安全稳定、高效顺畅。”莲塘边检站站长贺湘云表示。

六载深耕，银发莲通。当“慢慢走”的银发旅客也能“快快过”，当跨境康养从愿景变为日常，莲塘口岸不仅是一座联通深港的国门通道，更是一扇映照湾区民生融合温度的温暖窗口。（本报记者 白杨）