深圳最繁华的商贸市区东门昨日下午突然传来“砍人”谣传，引起部分游客恐慌，警方接警后即刻出警平息此事，经查事因是一名疑似精神病患者推翻商户货架所致。约一个小时，警方发布官方辟谣信息，呼吁市民勿传谣，尽快恢复东门秩序。从事发、到应对、到信息传播，一小时内发生了什么？记者为您还原。

　　现场应对

　　25日下午，是东门街道办书记罗志威每周例牌的义工时间，14时30分开始，他带着50名义工在东门步行街清扫卫生、维持秩序。适逢周日，东门人头涌涌，热闹非凡。

　　17时，在服务了两个半小时之后，罗志威一行结束了工作，离开了步行街。

　　约17时27分，一名疑似精神病人在东门地铁商城推翻一商户货架，引起周围的人四散逃离，随后引发恐慌。

　　王源刚好就在东门麦当劳旁边的工商银行门口，突然从各个方向传来骚动的声音，人群从不同的商场里跑出来，有人喊“砍人”了。他拔腿就往楼上跑，跑到二楼理发店，那个店马上就锁门了。王源见到，麦当劳楼下有一排拿着棍子（应该是警棍）的人，很多警察在旁边的马路上，一楼商店全部关门了……

　　17时35分左右，罗志威的电话响了，是一个朋友：“我在东门逛街，这边在传‘太阳百货有人砍人了’，微博上都在传，到底怎么回事啊？”

　　朋友电话刚放下，东门值班室的电话也打来了，说步行街有传言说有人砍人。

　　情况紧急，罗志威一边让身边的朋友帮忙上网查看详情，一边开始打电话调查。电话首先打给了太阳百货的经理黄梦飞和南塘大厦的负责人许楚胜：“那边有人砍人吗？”两人都明确回答“没有这样的事”。

　　第二轮电话打给了东门派出所负责人，也得到回答，“东门没有任何人被砍，没有发生伤人案。”

　　两轮电话打下来，罗志威心神定了，这是一个谣言。

　　东门是深圳最热闹的商圈，节假日人流达百万之巨，安全问题至关重要。这些天，东门加强了安防力量。从上午10点半左右开市，到夜里10时半，都有一队持枪武警在巡逻。公安也派出了50人组成的特勤分队驻扎在东门。东门商家的安保队伍有1000多人，其中有200余人组成了商家应急联防队，平时都有良好的应急训练。在25日的突发事件中，公安迅速出警，持棍棒的安保队伍也在第一时间出现在街区，许多现场目击者们见到了这群向前冲的安保队伍。

　　18时，东门步行街街区的广播开始辟谣：步行街发生杀人案的消息不属实，经调查，东门没有发生任何伤人案，请大家不必恐慌。解放路、人民路等人群最密集的地方，人们都听到了广播。

　　此时，距离事发的17时27分，刚过了33分钟。

　　网友“慧网赵海东”说，“下午5点半我刚从东门吃饭回到迎宾馆，楼下响起了尖叫声，5分钟后武警奔跑过去，网上开始传播东门砍人，我也在想如何逃生。好在有武警护卫，20分钟后广播开始辟谣，街头警灯四起，一些听到传闻放下闸门的商家，接到了街道办挨个打来的电话通知后开闸营业。

　　18时34分，@罗湖公安在新浪微博发布信息辟谣：今天17时许，我分局接到多起110报警称在东门步行街发生砍人事件，接警后警方立即赶到现场，经初步核实未发现有此情况，砍人事件纯属谣言，为尽快恢复步行街正常秩序，请市民朋友勿再传播讹谣。

　　18时52分，@深圳交警回复@深圳柠檬网的提问“求准确消息，正准备一起去东门呢”称，“可以放心去，目前东门秩序已基本回复正常”。

　　“今后，我们的广播系统不只是覆盖人群最集中的步行区，还要覆盖整个东门”，罗志威说。

　　消息传播

　　交警最先发声罗湖公安半小时后核实

　　新浪微博@深圳交警是此次事件中首个发声的官微，25日17时48分，@深圳交警转发网友微博并评论：“东门社会治安完全正常，没有任何问题。请大家不要惊慌！”18时03分，@深圳交警再次发声，转发网友“哈士笨家的林小妞”的评论并回复：“民警正在东门疏导，没有任何案件发生”。

　　18时11分，新浪微博网友“孙浩元”向@深圳公安提问：“东门到底发生了什么事？我们需要官方渠道及时发布消息。”2分钟后，@深圳公安转发评论并回复道：“深圳警方已在跟进，稍后请看官方微博通报。”10分钟后，@深圳微博发布厅亦发微博复述了@深圳公安的回应，并宣布老街地铁站停运的消息。

　　正式的辟谣信息由罗湖公安的新浪官微发出。18时34分，@深圳罗湖公安称，“今天17时许，我分局接到多起110报警称在东门步行街发生砍人事件，接警后警方立即赶到现场，经初步核实未发现有此情况，砍人事件纯属谣言。”

　　18时47分，@深圳罗湖公安进一步补充情况：“经初步调查，该事件系因一名疑似精神病人在东门地铁商城推翻一商户货架引起周围群众四散逃离，随后引发恐慌。目前该名疑似精神病人已被警方带回派出所作进一步调查”，1分钟后，这条微博被@深圳公安转发，半小时内转发破千，是25日深圳数个官微发布的所有微博中得到反馈最多的一条。之后，@深圳交警等官微均转发了@深圳罗湖公安的辟谣微博。

　　19时34分，@深圳公安发布了情况通报，进一步补充了事件细节，疑似精神病人系一名男子，其在老街一店铺内大声喧哗并摇动货架，后在在老街地铁站内被民警控制并带离现场，并无砍人事件发生。

　　在跟进此事的所有官微中，@深圳交警发帖数量最多，与网友互动最紧密。除了上述微博，18时52分，@深圳交警还回复@深圳柠檬网的提问“求准确消息，正准备一起去东门呢”称，“可以放心去，目前，东门秩序已基本回复正常”。18时54分，@深圳交警转发一位网友发布的“现场图片”表示：“这是造谣，血腥的照片不是东门的！”

　　微博发地铁停运信息“治安事件”存争议

　　地铁东门站是一个大站，1号线与3号线地铁在此交汇，每天有50万人，节假日上百万人在此进出。地铁方面介绍，许多人在听到外面有突发事件后拥入地铁站，18时02分，地铁方面关闭了出入口，确保站内的秩序，约有十几班地铁取消了在东门站的停留。当警方到场确证无碍后，重启闸口，前后约有40余分钟。

　　在罗湖警方正式发微博辟谣的前近半小时里，舆论因@深圳地铁运营而出现小插曲。18时20分，@深圳地铁运营发布消息称，“18：02分1号线（罗宝线）老街站外发生了治安事件，现关闭老街站外所有出入口，现深圳地铁行车控制中心组织全线列车在老街站上、下行线不停站通过”。7分钟后，这个消息被@深圳微博发布厅转发。

　　半小时后，@深圳交警转发这条微博并强调：“东门没有发生治安案件。请@深圳地铁运营纠正”。随后，@深圳地铁运营删除了自己的原博，并在18时50分转发了深圳交警的辟谣微博。

　　但在辟谣消息已经发布后的18时45分，@深圳地铁集团仍更新微博称，老街站“因地面发生严重治安事件”，按公安部门要求，老街站所有出口实行封闭。截至记者发稿时，这条微博仍未删除。而在@深圳微博发布厅也沿用了“治安事件”这一说法。

　　18时57分，@深圳地铁集团发布微博称，“深圳地铁老街站已恢复正常运营，请广大乘客放心乘坐”，4分钟后，@深圳地铁运营 发布微博宣布：“18：50分接行车调度中心通知现老街全站已具备开站条件，已恢复正常运营。”

　　南方日报记者

　　吕冰冰 刘昊 李荣华