农工党北京市委会召开课题座谈会

　　此基础上，由原班人马组成的课题组2015年提出，“推动智慧民生热线服务体系建设升级”，再次对各委办局便民电话服务情况进行了暗访监督、实地走访和现场座谈等，掌握了一手数据和突出问题，并据此呼吁和倡导充分利用“互联网+”技术，通过大数据分析和硬件服务平台更新升级，积极开展个性化主动服务，进一步便利市民咨询需求。

　　座谈会上，课题组向与会人员介绍了课题的研究思路，通报了前期暗访情况，并重点指出了服务热线存在的一些问题，如服务方式单一、信息化滞后、无效电话清理不及时、首问负责制落实不够等，同时给出了针对性整改建议。各委办局对通报问题给予了积极回应和认真答复，并就如何开展问题整改，推动智慧民生热线服务体系建设，提出了计划举措和建设性意见。

　　刘迎指出，在全市上下开展“三严三实”专题教育活动中，课题组紧密结合形势，对北京市的便民电话服务进行了监督和调研，提出了一些新的要求和建议，对于提升首都为民服务质量，推动服务型政府建设、打造全国首善之区具有重要意义。她强调，此次课题调研是参政议政和民主监督的有益结合和大胆尝试。课题组要结合自身优势，认真履行党派职责，突出问题导向，始终关注与回应市民呼声，充分发挥课题组成员在服务质量管控、数据分析等方面的经验和智慧，大胆创新，扎实调研，提高调研和建言的针对性、实效性，并以此为契机，积极探索参政议政和民主监督相结合的新形式、新方法，以实际行动贯彻落实中央统战工作会议精神。

　　市公安局、市卫计委、市工商局等16家机关和事业单位的便民热线电话工作相关负责同志出席。（农工党北京市委会）