观众排起长队观看“石渠宝笈特展”。

　　10月10日是故宫博物院90年院庆，故宫推出的一系列文化盛宴也达到了高潮。汇集历代名画的“石渠宝笈特展”要更换部分展品，近几天观众离开武英殿时，都已是晚上10点以后。过去来故宫只能看三大殿的情形在今年秋天被彻底颠覆，密集的展览让观众大饱眼福。

　　不断扩大的开放区域、日趋人性化的服务、新意迭出的文创产品……故宫近两年的巨大变化离不开改革举措的推动。在故宫博物院院长单霁翔的心中，故宫改革的动力源自何处，他又是怎样规划故宫的未来？记者对此进行了专访。

　　——编者

　　展出更多精品，开放更多“禁区”，满足公众不同层面的文化需求

　　记者：之前是否想到此次展览如此受欢迎？故宫展览格局有何变化？

　　单霁翔：我们今年举办了一系列活动，包括18个展览，多个大型研讨会，这是故宫人庆祝九十华诞的独特方式。

　　10月10日对公众开放的东、西雁翅楼展厅，与午门展厅组合成了故宫博物院面积最大、功能最全、规格最高的现代化展区。观众可以在午门雁翅楼上观看气势恢宏的“万寿庆典”展，同时居高临下俯视紫禁城壮美的建筑，这是很多人的梦想，现在实现了。以前我们天天路过角楼，路过故宫的城墙，现在东华门保护修缮工程已经竣工，观众可以登上东华门城楼，参观紫禁城1/6左右的城墙，并进入角楼内部。慈宁宫区域也是首次大规模整体向公众开放。

　　其实公众具备很强的文化消费能力，对于传统文化的热情也逐渐被激发出来。中国文化博大精深、底蕴深厚，具有巨大的潜力来满足公众的文化追求。但我们也清醒地认识到，公众的文化需求是差异化的。参观“石渠宝笈特展”的观众，有来看门道的专家学者，有来“朝圣”的博物馆发烧友和书画爱好者，有为一睹《清明上河图》真容而来的观众，也有凑热闹加入“狂欢”的过客。只有满足了公众不同层面的文化需求，博物馆的社会效益才能发挥到最大。

　　好的展览就应该成为焦点，成为载入史册的文化事件。我们会继续依赖故宫的精美藏品及领先的学术研究水平，针对不同需求的观众，开发多元化的配套文化服务项目，让公众能对藏品从“看一眼”逐步转变为“看得懂”，最后实现与国宝的“神交”。

　　90年前的宫苑禁地成了博物院，虽然现在仍有许多区域无法对观众开放，但“禁区”正一步步缩小。预计到2020年，开放面积将达到整个故宫的80%。尽可能多地开放与呈现故宫，把院藏文物尽可能陈列展览出来，就是我们能为每年1500万人次的观众所提供的最实际也是最有效的服务。

　　精心设计展览，丰富移动体验，让观众与故宫亲密接触

　　记者：故宫的文创产品、网络服务等令人印象深刻，为何在这方面下大功夫？

　　单霁翔：现在的展览不仅仅是把家底拿出来晒一晒那么简单，展览之外的二次乃至多次传播更为重要。比如这次展览，采用了丰富多元的设计，展厅内免费WiFi环境、专属二维码及语音导览、三维视频放映等方式，让展览更加生动。

　　我们是逐渐意识到必须多条腿走路的。一开始只是提供完善的服务让观众们有“尊严”地参观。比如在大幅增加售票窗口的同时，实行网上预约，缩短排队时间；设置与环境相配的座椅，比如在端门广场加装了200个新式座椅，每把可容纳3个人休息。

　　现在，我们进一步意识到，并非只有来到故宫才能实现与故宫文化的亲密接触。现在大家可以随时随地使用移动设备品鉴故宫藏品、“漫游”紫禁城，感受故宫的文化氛围。

　　故宫公众微信号“微故宫”及时推出了多篇针对展览的知识介绍、深度解读文章，让观众能够提前了解和关注展览信息；官方网站也推出了“石渠宝笈特展”网上展览，方便无法到现场的观众身临其境地了解展览内容和文化信息。我觉得最好的服务，是把各种体验送到观众的手机上。

　　故宫计划用3年时间，初步搭建一个以官方网站为核心和主入口，由微信公众号、手机应用、多媒体数据资源等各种信息构成，线上、线下互通互联的一站式聚合平台，为观众提供具有在线讨论、分享、沟通等功能的“数字社区服务”。

　　建立严格制度，注重人才培养，使故宫真正跻身世界一流

　　记者：作为文化事业单位，如何能更持久地推出精品服务？

　　单霁翔：首先要建立严明的制度。2013年公开出版发行的《故宫博物院规章制度汇编》公布了114项管理规定，既是对每一位员工的约束，也是让社会来监督故宫的运行。比如既然禁火，不允许游客抽烟，就必须对所有员工实行禁烟，一旦发现一根烟，就扣整个部门的安全奖。比如禁止机动车穿越开放的参观区域，这些看起来不太可能实行的制度，现在都得到了执行。

　　其次是人才的培养。故宫博物院对内提出了“两院两基地”，即故宫研究院、故宫学院、中国古代建筑保护传承国家基地、中国文物藏品科技保护国家基地的建设规划。这些非建制的机构，也是制度改革上的一次突破。成立故宫研究院，整合故宫学术科研力量，让专家全身心投入到科研工作中，用前沿的学术科研成果回报社会。成立故宫学院，培养新一代优秀的故宫人、为全国培养优秀的文博人才。

　　举办这么多展览和活动，也在历练着故宫的年轻一代，让他们在工作中学习上一代的知识和经验。故宫博物院以自身工作的发展、事业的进步为故宫人提供更好的平台，使他们能够更好地发挥自身能量，产生更大的社会效益。

　　记者：距故宫600年大庆还有5年，哪些工作您最想做？

　　单霁翔：大家对故宫的期望非常高。作为世界五大博物馆之一，怎样才能真正跻身世界一流博物馆，是我们团队经常讨论的话题。

　　我们会让社会公众看到更多的精品文物。故宫将不断开辟新展厅，增加展示文物的数量和质量。同时更多地支持国内博物馆举办各种主题展览，参与更多的境外展览。其次，故宫博物院将继续寻求适合青少年特点的教育方式，让故宫成为学生的第二大课堂。

　　在不久的将来，我们希望，当观众踏入午门正门起，一段奇妙的博物馆之旅便已展开，故宫里每一座宫殿、每一扇朱漆大门、每一块青砖黄瓦都承载着丰富的历史文化信息，数十个展览展出的数万件文物更是讲述中国历史的生动载体。生机勃勃的故宫、开放的故宫应该成为每个人的文化滋养乐园，也成为我们这个时代腾飞的文化助推器。

　　从紫禁城到故宫博物院，并不仅仅是几个字的改变，它需要一代代故宫人的努力才能实现最终的跨越，从这个意义上讲，90年仅仅是个开始。（杨雪梅）