“您好，我是北京市政协工会界委员于凯，请问您贵姓，需要反映什么问题？”字正腔圆，声音洪亮。头戴耳麦话筒的于凯委员“接线员”的工作27日下午在北京职工服务中心正式开始。

北京市政协十二届四次会议开幕在即，为更好了解社情民意，反映基层群众呼声，北京市政协于26日和27日两天开通了“带着职工心声上两会”热线，30余位北京市工会界委员值守12351热线电话，通过一根电话线，与市民群众面对面，心连心。

“铃铃铃”“铃铃铃”……开通委员热线的两天时间里，整个热线大厅电话铃声此起彼伏。后台工作人员称，市民们几乎把热点电话打爆。

“我是一名退休老职工，想反映一下退休金问题。”顾九如委员前一天刚从南非出差回来，还没来得及倒时差。红肿着眼睛的他，听着热线，赶紧拉过面前的一张白纸，“好的，您慢慢说，主要问题我都会记录下来。”

张军伟委员的电话里突然传出哭声，一位打进热线的女士因为医疗纠纷久久得不到解决，情绪几近崩溃。张军伟轻声安慰，耐心倾听，变身“知心大姐”，“您要相信这些问题一定可以逐步解决，政府部门现在对医患关系非常重视，我也会利用机会把情况反映给他们。”

房屋拆迁补偿款不到位、退休金过低、暖气费收取不公、农民工同工不同酬……委员们接听的热线反映了老百姓各种切身利益问题，这其中有个性问题，更多的是具有普遍意义的共性问题。

“比如独生子女家庭问题。”刘永发委员今年第一次接听市民热线，一个下午的时间深有感触。他说，有一位60多岁的老夫妻打来热线，反映他们唯一的孩子生病后失去自理能力，希望国家能对这些为国家计划生育政策做出巨大贡献的独生子女家庭，对这些特殊一孩的生活，予以政策上的保障。

刘永发认为这个问题非常具有代表性。“虽然我一直关注独生子女家庭问题，但通过热线才真正体会到这对于一个家庭的深刻影响，这是一个值得带到北京市政协全会上的问题。”

今年是“带着职工心声上两会”热线开通的第10个年头，从往年情况看，委员们不仅会根据热线反映的问题深入调研形成自己的提案提交大会，还将把相关意见建议带到两会上进行交流协商，一些工会界的界别提案线索就是从这些热线中得来。

“一名政协委员心中要时刻装着老百姓。”李桂珍参加了8年委员热线，她觉得这个活动最大的特点就是接地气，为委员们最大限度地了解民意，反映民情，提供了一个很好的渠道。而让李桂珍坚持这么多年重要原因还有一个，“这些年我们通过热线接听，反映的老旧小区改造问题，提高企业退休人员工资问题等等，都得到了相关部门的重视，并最终得以推动解决。”说起这些“成绩”，李桂珍不由得露出笑容，能为老百姓解决问题，这是委员们得到的最大鼓励。

两天时间的“委员热线”看似已结束，其实才刚刚开始。北京市政协社会和法制委员会还将组织工会界委员对热线反映的情况进行对接和分析，把一些具有共性的具体问题带到明年北京市政协全会上进行讨论，并以提案等形式提交给有关部门，直接把基层职工的心声带进两会。