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计时华委员：“拿什么保护你，我的快递”

2016年03月17日 10:30 | 作者:周霜 | 来源：联谊报

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快递行业的迅速崛起,给我们的生活带来了极大的便利,但快递延误、快件损毁、快件丢失及泄露消费者个人信息等损害消费者合法权益的情况时有发生。全国政协委员计时华不禁疾呼:“该拿什么保护你,我的快递?”

计时华对于快递行业消费者权益保护给予了持续关注,并对快递行业进行细致摸底。她发现,快递企业管理粗放、服务手段落后、监管模式陈旧以及行业服务规范和人员职业素养不足等问题,消费者权益屡遭侵犯。另一方面,由于快递行业法律法规分布过于分散、立法层级较低、行业标准效力不强、维权成本过高等原因,消费者救济自身权利困难重重。

计时华建议,明确快递服务规则,提高监管效率,从源头上减少损害消费者合法权益的情况发生。规范快递全程业务操作的质量和文明要求,完善快递运作流程标准化,建立各层级信息传递标准和规定。切实发挥行业协会的作用,构建行业协会对企业组织的监督机制。整合协调政府监管力量,创新监管方式,借助信息技术构建网络监管系统,加强快递业务流程实时在线监督。

“要完善纠纷解决机制,健全权利救济制度,确保消费者维权渠道畅通。”计时华认为,应建立统一的责任认定、责任划分规则,确定公平的损失赔偿标准和赔付细则甚至建立先行赔付的机制。建立在线网上仲裁机构,实行举证责任倒置,设立简易司法程序,建立消费者援助制度。“发生纠纷在所难免,关键是要妥善处理,维护好消费者正当权益。”

计时华提出,加快出台“快递条例”,整合完善现有的有关快递的法律法规,保障消费者权益。

编辑：薛鑫

关键词：计时华委员快递行业快件丢失消费者合法权益