新华社北京４月７日电题：保障住客安全不是“选择项”

新华社记者强勇、潘强

一女子在北京望京７９８如家和颐酒店遭陌生男子袭击，酒店无安保人员制止，此事披露后引起社会广泛关注。如家和颐日前召开发布会向遇袭当事人道歉，承认存在安保管理、服务不到位的问题。

保障住客安全，是酒店应尽的义务，无论从法律规定、契约关系上讲，还是商家信誉及自身发展上讲，都不是可有可无的，当事酒店应吸取深刻教训，加快填堵安保管理漏洞。

作为人员复杂、人流较大的服务场所，服务提供者更要注意维护正常秩序，防范犯罪事件发生，保障客人安全，这应该是一种常识。在如家和颐酒店里，男子伤害女子数分钟都没有安保人员出面，可以说是企业安全管理存在漏洞的必然结果。

这些年来，旅游业的兴盛给酒店服务业带来了难得的发展机遇。伴随着酒店服务业的迅速发展，不少酒店的各类问题也不时被媒体报道出来，暴露出酒店服务业片面追求速度而忽视安全管理的现象，值得关注。

安保是服务质量的硬指标，女子酒店遇袭给酒店敲响了警钟，也为整个服务业发出警醒。希望商家把安全工作放在重要位置，切实负起应尽的职责，加快堵住管理漏洞。同时，加强从业者服务理念的教育，对相关人员开展安全保卫培训，打牢服务基础，给顾客更多的安全感，以此推动行业持续健康发展。