作为政府形象在网络上的代表，官微回应网友的批评或质疑，应多些真诚，多些耐心，妥善处理，避免因言辞不当陷入更大的被动之中。

6月7日，甘肃省陇南市成县县委宣传部向媒体传来《关于“成县卫生计生局官方微博”引发网络舆情的情况说明》，就此前成县卫计局官方微博与网民“掐架”一事作出回应。回应称，成县卫生计生局官方微博管理员言辞过激，已对成县卫生计生局提出批评，对该微博管理员进行了批评教育。

一些网友在卫计局官微上，调侃、批评国家计生政策实为不妥；对于这种“网怒族”，理应进行劝导、教育和惩戒。但成县卫计局官方微博的一名管理员，以“毒舌”针锋相对地还击，引发双方在网上“掐架”，就更不应该。官微管理员一言一行事关政府形象，岂能在官微上同网民“掐架”？

官微的设立，是政府网络问政的方式之一，是政府及时引导网民、披露真相、解决问题的积极尝试。官微为疏通民意、回应网友的建议与质疑提供了平台。

而官微管理员是传统新闻发言人制度在互联网空间的延伸和拓展，因此要求官微管理员了解、熟悉工作，政治和业务素质过硬，掌握互联网舆论引导工作的方法与技巧。

此外，官微管理员需要具备迅速反应的能力，及时代表政府发布权威信息，做到用事实说话，多一些真诚，避免使用模糊辞令，敷衍了事，甚至言辞激烈，减少网民猜想和质疑空间。有的网民说话有时难免尖锐，对这样的诉求，官微管理员更要有耐心，妥善处理，以免陷入更大的被动。

可见，官微与网民“掐架”，值得当地有关部门反思。一是政府的诚意，要放低身段，真正以解决老百姓问题为宗旨；二要完善官微管理制度，建立相应的考核问责机制。

□张西流（职员）