现实中，只要跟房子沾边的事情就很难绕过房产中介。我国房产中介市场竞争尚不充分，存在的各类违法违规行为侵犯了消费者权益。除了要规范房产中介市场秩序，还应该在建立健全房地产公共服务机制、促进该行业良性竞争方面做出探索。

近日，住房和城乡建设部公布了7起房地产中介机构和从业人员违法违规典型案例，所涉及的违法违规行为主要有：中介机构不如实向客户告知抵押信息、伪造纳税联系单偷逃税费、违规代理销售商品房、违规代理出租经济适用房、不按规定备案，以及中介人员以个人名义违规承揽业务收费、违规参与出租群租房等。

有过买卖房屋或出租承租房屋经历的人就会体会到，只要跟房子沾边的事情就很难绕过房产中介。虽然房产中介行业能够给房屋买卖和租赁带来便利，但是从此次公布的典型案例和媒体相关报道来看，房产中介的违法违规行为不仅伤害公共利益，也侵犯了消费者个人的权益。

一些房产中介敢于冒着违法违规的风险进行经营，折射出我国房产中介市场竞争不充分，以及这方面的公共服务存在短板。特别是相关公共服务的短缺，推高了公民房产交易、房屋租赁的成本，让房产中介对相关信息和服务产生了垄断，滋生出中介违法违规乱象。

笔者认为，房地产公共服务短缺主要体现在以下三个方面：

一是房产交易信息获取难。国内主要信息分类网站，如58同城、赶集网等，涉及房产交易、房屋租赁的板块几乎都是被中介占领，并且时时更新，即便有个人出售或出租房产的信息也会被很快“掩盖”，尽管很多个人信息标明“中介勿扰”，可依然无法阻挡中介们买断信息的“热情”，有些房主不胜其扰只得将出租或出售事宜委托给中介处理。有些中介借助曾经的优质房源信息或莫须有的信息吸引顾客，而且收费不菲，中介们的信息垄断导致租房者或买房者很难获取个人房源。

二是个人贷款申请难。对于普通群众而言，手续繁琐的房屋贷款程序令人望而生畏。如果是个人去银行申请贷款，很容易因为不熟悉流程而反复奔走，若是有熟悉贷款流程的人帮助，那肯定就会事半功倍。无论是金融机构还是社会基层组织，都缺乏专门性的贷款帮助服务，有这种帮助服务需求的普通群众往往只好花钱请房产中介帮忙。当然，规范合理的中介服务是必要的。

三是中介收费昂贵。在缺乏房地产公共服务的社会环境之下，几乎垄断房产信息、能够提供贷款帮助服务的房产中介，其服务费普遍昂贵。中介费在有些城市甚至高达房产交易额的3%，对于大多数买房者来说，这是一笔沉重的负担。即便中介服务费如此昂贵，也不能保障中介提供良好的服务。

所以说，除了要规范房产中介市场秩序，还应该在建立健全房地产公共服务机制、促进该行业良性竞争方面做出探索。为此，住建部门应该探索监管模式，继续规范中介机构房源信息的发布，给个人房源发布留下空间，建立中介恶意骚扰的处罚机制。金融机构、社会组织等应该主动向群众提供便捷性的贷款申请服务，加大主动宣传的力度，从心理上破除畏难情绪，切实降低房产交易的成本，促进房产中介行业健康发展。（刘 勋）