中新网北京11月22日电(种卿) 昨日，苹果公司首次针对“iPhone意外关机”提出解决方案，按照要求，少部分iPhone 6s设备可在原购买国家或者地区，享受免费更换电池的服务。而对于iPhone 6等其他出现意外关机情况的设备，苹果公司并未解释原因和提供解决方案，这类设备怎么办？换了电池，就能彻底解决问题？

安全问题？

——苹果公司否认 称指定设备可免费换电池

在上述公告中，苹果公司称已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机，否认这是一个安全问题，且将免费更换设备的范围划定为少部分iPhone 6s设备——涉及生产日期为 2015年9月到10月之间的设备。

据悉，在此项更换电池计划里的用户，如果因意外关机问题自费更换了电池，可联系 Apple 咨询退款事宜；并且，这项计划适用于受影响的 iPhone 6s 电池，有效期限为设备首次零售销售之日起三年内。

免费换电池，需要啥手续？记者致电北京地区一家指定维修点，其工作人员告诉记者，目前，满足免费更换电池条件的用户，只需携带手机来现场检测序列号后，就可免费更换，特殊情况下，要提供三包卡或者发票。

其他iPhone怎么办？

—— 专家：原因有很多 建议拿去检测

“苹果公司对于问题检测还是比较严谨的，既然明确提出了更换设备的序列号和生产日期，那基本确定就是该批次生产的设备有问题。”手机中国联盟秘书长王艳辉对记者表示。

在此之前，苹果公司针对意外关机问题并未给出明确原因，记者此前咨询多位客服人员均表示，原因复杂，尚不确定。

至于不在免费更换电池范畴之内、也出现意外关机情况的苹果设备，王艳辉认为，事故原因有很多，并非都由电池引起，在保修期内的设备可免费进行检测、维修，超过保修期的可付费检测维修。

换电池能“一劳永逸”？

——有网友担心换电池后仍会自动关机

事实上，曝出意外关机问题的苹果手机型号不只有 iPhone 6s。“iPhone 6用户就不管了？”一位微博网友抱怨，低电量都没有提醒就直接关机，插上电源就是30%的电，现在手机只敢用半天。

同时也有部分网友反映在自行更换电池后，意外关机问题依然存在。为此，符合免费更换电池条件的肖先生担心，换电池并不能一劳永逸，“意外关机到底是什么原因，苹果公司依然没说明白。”他透露，已接到苹果客服电话，让去更换电池，但自己还没想好。

“手机自动关机根据每个人的使用习惯，具体情况有所不同，与手机使用温度、操作习惯、电池寿命等有关系。”苹果公司客服人员此前接受采访时称。

上述客服人员说，“手机使用越久，伴随损耗和不良的充电习惯，电池容量会越来越小”，经常用非原装充电器、移动充电宝给手机充电；或者充电期间频繁接打电话、玩手机……都对电池有损害，影响其稳定性和使用寿命。

后续该怎么办？

——中国消费者保护机构密切关注进展

大量消费者的问题反馈，也引起了中国消费者协会的注意。

15日，中消协发布公告称，近期陆续接到消费者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手机，在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

“目前我们仍在密切关注此事，正跟企业、相关机构进行沟通，最终结果以中消协官网公告为准。”一位中消协工作人员告诉记者。

小贴士：苹果公司指定iPhone 6s电池更换流程

根据苹果公司的公告，其上述指定的iPhone 6s用户，可致电服务提供商确定前往当天他们可提供电池更换服务。这些服务商提供商包括Apple 授权服务提供商／Apple Store 零售店，无线运营商合作伙伴不会参加这个计划。

在提供任何服务之前，技术人员将会先对您的 iPhone 进行检查，以验证您的设备符合这个计划的条件且设备可正常使用。

在进行电池更换流程前，需按照以下步骤准备好您的 iPhone 6s：将您的数据备份到 iTunes 或 iCloud 中，关闭“查找我的 iPhone”，在“设置”>“通用”>“还原”>“抹掉所有内容和设置”中，抹掉数据和设置。

同时，苹果公司表示，如果您的 iPhone 6s 存在任何妨碍电池更换的损坏(如屏幕破裂)，则在进行电池更换以前，需要先解决这部分的问题。某些情况可能会产生维修费用。(完)