记得多年前的一天晚上，已经11点多了，突然接到值班医生的电话，汇报一危重患儿的紧急救治出现困难。

我赶到病房，看到一个8岁大的孩子，面色苍白、无力地静静躺在病床上；这是一个很帅气的男孩，如果没有患病，肯定活泼调皮，讨人喜欢。

然而目前，他的病情很不乐观——身患白血病，5次入院加强化疗治疗，因化疗血小板降到每立方毫米2万多且鼻出血严重，输注血小板中又出现严重的发热寒战......这些危险症状，已经让孩子的父母亲在沉重的精神和经济压力下身心交瘁、怨气冲天，大家都非常害怕，不知会发生什么事情。

看到我过来，那位父亲眼光中充满痛苦和疑问，悲愤地抱怨着诸多不如意：“花了那么多钱，孩子还是这个样子，这不是瞎折腾吗？”等等。我看着他，那激动的情绪难掩无助的眼神，这种眼神和我见过的危重患者一样，与其说是绝望，不如说是茫然，是有医而不能医的认知所带来的怨怼情绪。

这种情绪需要医生以负责任、敢作为的强者姿态来化解。我转向当班医生，了解情况，查看孩子的症状，提出了几条处理方案，并征求家长的意见，大家一起客观冷静、认真严肃地商讨后达成了共识，讨论中，家长的情绪也慢慢稳定了下来。

当我起身准备去处理其他事情时，患儿的父亲快步走过来，欲言又止的样子。我和气地问：“孩子患这个病，你们家肯定吃了不少苦吧，别着急，有什么想法，可以尽管讲给我们听，大家一起想办法吧。”

患儿父亲叹了一口气，慢慢地说：“我们这是双胎，这个孩子一直是多灾多难，他弟弟没事。3岁那年，两个小孩在路边玩，一辆过路汽车响着大喇叭疯着跑，小孩吓坏了，各往一边躲，司机也慌了神，结果把他撞飞了两米多，当场昏迷，在省人民医院脑外科住院半个月，幸亏没留后遗症。本来想着灾难过去了，谁知这次又得这个病，刚开始时真受不了，现在也只能认了！刚才态度不好，请你们不要计较。”说着，用歉疚的目光看了看忙忙碌碌的同事们。

这位8岁孩子的父亲，头上戴着军绿色的旧帽子，看上去有50多岁，已经被生活的重担压得非常憔悴了。我安慰他说：“人人都会碰到沟沟坎坎，跨过去就会过去的。你回病房照看小孩吧，有事再叫，我们会尽心的！”他连声感谢，迷茫的双眼里闪出了希望之光。

事后，同事们说：“徐老师，那位家长很不好沟通，好像你一来，也没多说什么，怎么他的情绪一下子就安定下来了呢？你真神呀！”同事们的夸奖让我很高兴。我想，这是因为真诚、尊重而产生的正向能量影响吧。

现在，医患冲突时有发生。但我始终坚信这绝不是当今医患关系的全部，因为每天都有千千万万的患者在医生的帮助下，和病魔进行着顽强的斗争，每天都有千千万万的患者康复出院、满怀信心走向新的健康生活，这难道不是最好的证明吗？

患者到医院求医，基本目的其实很简单，就是治愈疾病、恢复健康。要说哪个患者求医之初就是拿自己的生命开玩笑，就是为了当“医闹”，恐怕没人会相信。

求医过程中，医生就是患者生命健康的助手和希望。医生拥有专业的医疗知识、技术、信息、团队等资源，主导着医患关系的亲密程度和演化方向。在患者眼中，医生的每一个判断、每一句话、每一个表情、每一个医嘱，都对患者有着别样的权威。这权威来自对生命的珍视和对健康的渴求，所以，当患者发现医生的建议和措施不能给疾病带来有效的诊治，甚至对健康无益时，就会产生强烈的反应。

从儿科来说，因为婴幼儿诊疗的特殊性，我们更要以纯洁、善良、乐观、轻松的阳光心态，处处以患儿健康为先，切实理解体谅患儿家庭的难处，将爱护患儿与尊重患儿家长有机结合起来，让哭闹的孩子得到呵护，让紧张不安的家长享有应得的尊严，专业、理性、友善、负责，这样的医者形象才能够得到患者的认可和尊重。

尊重生命和患者，是医者情怀和道德的基础，不仅体现在医疗技术和诊疗效果上，也体现在对患者的态度上。

对于患者，医生多些安慰，多些真诚的话语、温柔的动作，也是对患者的尊重，更有助于他们身体恢复。西方的希波克拉底誓言、中国悬壶济世的医者之道，在高度现代化的今天，仍然熠熠生辉，其蕴含的道德力量，使这一职业的价值超越了狭隘的利益追逐，升华为给生命以人文关怀的专业主体，并赢得了社会尊重。

医学的终极目标就是生命的健康安全，面对一个个具体而鲜活的生命，医生除了应用现代医疗技术和手段外，还要多一些人文关怀；除了围绕疾病恰当施救外，还要从患者角度考虑，做好沟通，让患者感受到医生的真诚和尊重，有尊严地就医。因为，给患者尊严也是给医者尊严。

（作者系复旦大学附属中山医院青浦分院儿科主任医师）