市民供热投诉超时未处理，将被约谈，供热补贴也将按照一定标准减少。近日，市城市管理委供热办约谈10家供暖企业。这是今年供热季的首次约谈。

市城市管理委供热办主任王爱民介绍，目前，各区正在积极研究制定供暖财政补贴改革方案，将结合供暖考评体系得分进行计算，差别化发放供暖补贴。

市民供热投诉需24小时内解决

北京采暖季已过半，室温未达标，暖气出现跑冒滴漏等现象，市民大多选择电话投诉。根据规定，供热企业应在1小时内回复投诉，经过调节和检修后，24小时内居民家中室温应达标。但仍存在部分供热企业对市民投诉置之不理。

王爱民说，这是今年采暖季市供热办的首次约谈。供暖前，其已约谈过此前投诉率较高的供热单位。“这些供热单位大多未按时处理市民供热投诉”。

记者注意到，10家被约谈的供暖企业来自通州、西城及朝阳。例如，西城区北京晨旭物业管理有限公司从去年11月13日到今年1月1日一共有42件投诉，但反馈处理量为零。而通州区张家湾镇皇木厂供暖单位从去年11月12日起截至今年1月初，从未处理过居民投诉。

目前，北京市约有1300家供热企业，如何监控上述企业供热服务质量？王爱民解释，每个供热企业在供热服务平台均有单独账号，市民通过12345的供热投诉均会录入系统，平台也会及时派单给供热企业。因此，可发现供热企业是否接收到市民投诉，以及处理情况。

供暖补贴将与供热企业服务挂钩

未来，供热服务的好坏将直接与企业补贴挂钩。王爱民解释，将对供暖企业进行量化考核综合打分，按照得分多少，发放供暖补贴。

补贴与考核挂钩，也将打破此前延续多年的供暖补贴“大锅饭”。如何进行考核？王爱民介绍，考核评价体系将覆盖多个方面，如安全运营、节能减排及用户投诉率等，对供暖企业进行量化考核综合打分。

目前，北京市各区也正在制定新的补贴细则，将结合供暖考评体系得分进行计算。王爱民说，将通过这种考核办法逐步提高供热企业的服务质量，逐步减少供热投诉。

供热未达室温如何退费？

根据《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》规定，报修后如果24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。具体申请可参照以下方法：

申请测温：室温未达标可申请减免取暖费，但需有报修或测温记录。也可申请由工作人员上门测温，如温度未达到18℃，则可按比例退费”。还可由第三方机构测温，但需出具检测证明。

退费比例：如果室内温度低于约定温度两度之内，退费比例为40%；室内温度低于约定温度两度及以上，到4度以内的，退费比例为60%；室内温度低于约定温度4度及以上，退费比例为100%。