据最新《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年12月，中国网民规模超7亿，在线政务服务用户规模超2亿，但只有近半数网民对在线政务服务感到满意。

近年来，随着互联网的迅猛发展，微博、微信、客户端等政务新媒体得到了蓬勃发展，网上政务呈现星火燎原之势，“互联网+政务服务”让人民群众有了更为便捷的政务体验方式，把“群众跑腿”变为“信息跑路”，把“被动服务”变为“主动服务”，充分发挥了网上政务的舆论引导、政务公开、互动交流、在线服务等功能，畅通了网民诉求渠道和网络监督通道。

然而，需要注意的是，当前有部分地方政府网站仍然存在更新不及时、信息发布不准确、互动交流不回应、服务信息不实的现象，微博、微信更是虚有其名。究其原因，是一些地方和部门注重建而轻视管，把网上政务当成应付上级的差事，并不是真心实意地方便群众办事。在没有网上政务前群众办事“门难进、脸难看、事难办”，有了网上政务，网站要么打不开，要么办事指南无法办事，下载链接点不开，办事难的老大难问题依然如故。其实，网上政务犹如一面镜子，服务质量折射干部作风。如果心中有群众，有责任感和使命感，必然尽职履责，站在群众的角度考虑问题，尽心尽力地把网上政务搞好。

网上政务建设不能只注重数量，不注重质量；不能只注重建，不注重管；不能只注重形式，不注重内容，网上服务不能搞面子工程，群众受益和便捷才是考量网络政务是否合格的根本标准。夯实网上政务，让群众真正从中获益，要从抓干部队伍作风建设做起，抓好网上平台建设，使网上服务进得去，点得开，能办事，办成事，让群众不再为了证明而证明，为了办理证件而跑路；要加强对网上政务平台管理人员的培训，使他们精通业务，满足服务群众的需要；要制定管理服务规范，建立健全运行管理制度；要将政务平台置于众目睽睽之下，加强网上监察和法制监督，使网上政务真正服务于人民群众。