冯正霖表示，大家关心的飞机正点问题，也是我们民航局高度关注的。在我们民航的工作中，我们要坚守三条底线：第一，飞行安全。第二，廉政安全。第三，真情服务。在我们的真情服务底线中，首先是能够以提升航班正常率为我们的牵引指标，带动服务品质的提升。对正常率的问题，大家确实有不满意的，包括我以前也不满意，现在也还不满意，但是我们在努力改。

因为航班正常是一个非常复杂的多种因素构成的，它包含了天气、军事活动、机场、航空公司、地服、空管等多种因素，某一种因素都可以造成航班的正常下降，所以我们去年在整治航班正常上做了一些工作，我想大家也能体会到，2016年航班正常提升了，我所接触到的一些乘客也跟我说，你们的航班正常好像比以前好了。

我想告诉大家的是，我们去年在航班增长量最大、航线密度增幅最大、航空运输条件最为复杂的情况下，我们的航班正常率达到了76.4%，比2015年提升了8.4个百分点，应该讲这个百分点还是来之不易的。但是我告诉大家，航班正常还有空间可挖，我们会继续努力。