人民政协网北京3月10日电（记者 顾磊）他抓起电话，摁了几个按键，急促地放下，脸带痛苦表情，用手指指自己的耳朵，然后摊开双手做无奈状。

3月9日，在驻地房间，于兵委员用这一如同默剧般的动作，向记者呈现聋人无法与健全人交流的苦恼。

残疾人群体有不同的种类，在无障碍方面，盲人与肢残者忧虑的是出行的问题；聋人主要是言语信息沟通方面的问题。

于兵有个好朋友，前段时间生病，去医院诊治。因为是聋哑人，无法与医生顺畅交流。短短数天，他因病重不幸离世。于兵想与医生交流，了解朋友生前的病情，同样无法交流。

这些年，于兵一直致力于呼吁加强针对聋人群体的无障碍环境建设，朋友的离世让他在悲痛之余，更多地呼唤信息无障碍。

“飞机、高铁、汽车，很少有针对聋人的字幕提示，几乎没有手语翻译。去看病，医生与聋人无法交流，只能凭借自己经验去确诊。我们的无障碍建设应该着重解决此类问题。”于兵说。

他开出的“药方”是“订单式服务”。

他建议设立类似12315的公共服务平台，提供专业的手语翻译服务，以此打破信息交流障碍的藩篱。

“政府机关、企事业单位、聋人群体都可以在此平台申请服务。平台接受之后，登记后，派手语翻译上门进行标准化服务，结单后，再次登记和审计，合格的按照工作标准，由政府支付费用。”于兵建议，“这就是政府购买服务。”

同时，他呼吁电信运营商对聋人群体无障碍建设提供支持。因为聋人在通讯时不使用语音服务，更多地使用网络流量。于兵委员建议，运营商可根据聋人需求，用订单式服务的方式提供专门的流量通讯电话卡，为聋人提供便利与优惠。