全国政协委员、中国聋儿康复研究中心副主任龙墨在今年全国两会上关注的问题是“软性助残”，她呼吁，全社会应重视助残的“软环境”。

在今年全国两会召开前夕，龙墨收到一封来自河北省崇礼区的来信。一位老人在来信中写道，自己的外孙今年就读高一，画画很好，但因为佩戴人工耳蜗，她担心外孙在艺考当中会被不公平对待。为此老人“一宿一宿地睡不着觉”。这封来信深深地打动了龙墨：“老人的来信是有道理的，残疾人尤其是聋人群体，缺乏个性化的服务。”

据介绍，去年湖北随州一个听障考生，因为带人工耳蜗在6月8日的考试安检中被误认为作弊工具，被拒入场。这件事虽然最后得到解决，但在考场上受到的反复盘查，有可能会带给孩子深深的心理创伤。龙墨委员认为这体现了我国助残的“软环境”仍有待提高。据龙墨委员介绍，她的婆婆曾因为身体原因，在搭乘地铁时希望能乘坐电梯直梯，但却发现直梯已关闭，按照上面所留电话打过去，工作人员十几分钟之后才赶到。此后，老人再也不坐地铁了。

“助残不单是缺乏硬件，还差了软件。”龙墨委员认为，出现这些问题并非缺乏政策，而是政策落实得不到位。“盲道被占谁来管？电梯有没有人值班？艺考能否对残疾人和健全人区别对待？这需要精准的、个性化的助残服务。”龙墨委员说。

“但问题往往在于，人们对残疾人不够了解。或者说，全社会助残的意识有待提升。”龙墨委员告诉记者，1997年，中国第一例人工耳蜗配套者产生，这位孩子离开中国聋儿康复中心后，顺利进入普通小学。有一次，中心举办活动，孩子回来了，跟着孩子来的还有他在小学的老师。

龙墨当时很惊讶，问这位老师为何来参加中心的活动。老师回答：“这孩子到我班上后，我一点都不知道耳蜗是什么，也不知道怎么教他。所以我过来看看，你们怎么跟孩子沟通，需要我做点什么。”

多年前的这一幕如今还深深印在龙墨脑海中，尽管当时很感动，但到如今，依然有不少学校不懂得如何对待听障学生———一位听障学生告诉龙墨，自己入普通小学后，因为个子高，被安排在倒数第二排，但对于佩戴人工耳蜗的孩子来说，最佳听力距离在两米以内。

“如果这些孩子能得到个性化的对待，又能与周围环境融合，他们并不比健全孩子差。”龙墨委员说。首位佩戴人工耳蜗的孩子，在自己努力下，已考入加拿大温哥华大学，说得一口流利的英语，这个案

例就是明证。

龙墨认为，为残疾人提供更多精准服务，还需要不断完善各方面的政策。她呼吁，应加大宣传，提升社会公众助残意识。同时发展志愿者，让他们作为中介，宣传助残知识，成为连通残疾人、老人等群体与公众之间的“柔软桥梁”。