新华社北京３月２８日电（记者赵文君）国家邮政局２８日发布２０１６年中国快递发展指数报告，我国快递业务量规模继续稳居世界首位，在全球占比超过四成，对世界快递业务量增长的贡献率达６０％。

报告显示，２０１６年快递支撑网络零售额超过４万亿元，占社会消费品零售总额比重达到１２．５％，直接服务农产品外销超过１０００亿元，直接服务制造业产值超过１２００亿元。国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人耿艳表示，快递业发展对培育壮大新经济、加快发展新动能具有不可替代的作用。

耿艳说，快递普惠程度不断提升，在服务国内产业转移、畅通农产品流通渠道、推动消费公平等方面发挥了重要作用。报告统计，从２０１０年每十万人４．８个快递网点、增加至２０１６年每十万人１５个快递网点；从２０１０年每千平方公里６．７个快递网点，增加至２０１６年每千平方公里１９．１个快递网点。

在快速发展的同时，快递服务公众满意度持续提升。重点城市间７２小时准时率连续两年改善；有效申诉率连续四年下降，２０１６年快递有效申诉率为８．４件／百万件快件，较上年下降４．９件／百万件快件。（完）