近年来，随着我国经济社会的不断发展以及人们生活水平的逐步提高，整体消费环境有了很大改善，但消费者的弱势地位依然明显，其维权过程中的障碍依然很多，而且，伴随社会消费热点的变化，消费维权也不断遇到一些新的问题。

建议

各级政府一方面要进一步重视消费者权益保护工作，建立政府对消费者权益保护工作的引导、组织、协调、督促机制和体系；另一方面，要进一步重视和加强消费者权益保护的制度建设，不断完善消费者权益保护的法律法规和标准体系。企业经营者要不断强化自身的社会责任，打造良好的社会形象，尤其是应当推出切实以消费者为本的产品营销策略和产品广告策略、纠纷解决策略等。包括中消协在内的社会中介组织，要不断完善组织结构并创新维权工作方式，尽快建立各级消费者维权体系，加大工作的力度和辐射力。消费者要不断提高自身的消费层次和素质，提升自我保护意识和能力，进一步明确在消费和谐中的社会责任。（李永春）