安徽合肥一年轻妈妈孔令群，她的户籍栏上性别信息为“男性”。因户籍性别不符，她不仅办不了身份证、结婚证，也不能办理女儿的出生证明，这使得孩子的户籍及今后的上学都会受到影响。自2010年起，她和家人前去派出所更改户籍信息，多次被要求提供一份三甲医院开具的“性别鉴定证明”，证明自己是“女性”。（8月21日《北京青年报》）

简化户口办理手续，推进便民服务，一直是公安户籍管理部门重申的一项工作举措。然而，现实表明，户籍管理部门的承诺，与百姓享受到的服务效果，尚有很大的差距。合肥市民孔女士，户籍栏中性别却为“男性”，出现这种低级错误，责任应该在户籍登记部门，理应主动帮助孔女士更正性别。岂料，当地派出所非但不去主动更正错误，反而要求孔女士出示“性别鉴定证明”，导致孔女士为更正性别，奔波了7年之久。

不可否认，从理论上讲，要想将户籍栏中的性别，由男性改成女性，就要证明自己是女性。然而，证明自己是女性，可以有许多途径，如深入社区进行调查，协助当事人出具证人、证言等材料等，根本不需要当事人出具“自己是女性”之类的奇葩证明。更何况，户籍性别出错，责任不在当事人身上，不能增加其办事难度和成本。对此，合肥市公安局回应称，基层户籍警把握政策“教条主义”。但依笔者之见，事情远非这么简单；这从一个侧面暴露出了，户籍便民，离百姓还有相当远的距离。

特别是，当今社会，奇葩证明频出，从表面上看是少数公务人员的素质问题，却折射出了单位监督管理缺位、行政服务效能缺失和社会信誊度下降的潜在危机。一些行业和部门转变机关作风、改进工作风还没有取得实际效果，群众难以满意。不可否认，一些公共服务窗口仍然是“门难进，事难办，脸难看”，从业人员也是良莠不齐。有的地方工作制度不落实，办事程序、所需手续、办结时限和收费标准等没有公示和告知，让群众不明就里，跑了很多冤枉路；有的工作人员宗旨观念淡薄，对待群众仍然存在“冷横硬推”的问题。对这些问题，群众反映强烈，必须加以整改。

具体到户籍服务，若想拉近与百姓之间的距离，甚至实现“零距离”，尚有很长一段路要走。首先，上级公安部门不能满足于作出“户籍便民”的规定和承诺，还应该加大检查、督办力度，着重解决“报纸上说的和下面执行的不一样”的问题，不走过场，不做表面文章。特别是，应加强对派出所等基层户籍服务窗口的教育和管理，对态度不端、办事不力、服务不周的工作人员，应进行严肃查处，直至调离户籍服务窗口。